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藏在十九頁(yè)P(yáng)PT里的“海合安之道”

主題公園;海合安集團(tuán);極低海洋公園 本文作者:執(zhí)惠 2024-06-24 10:43:18

6月6日,成立僅僅兩年多的海合安集團(tuán)亮相2024中國(guó)主題公園戰(zhàn)略營(yíng)銷峰會(huì),作為本屆峰會(huì)最年輕的主題公園企業(yè),備受行業(yè)關(guān)注。

海合安集團(tuán)成立于2021年,為亞洲最大私募投資基金之一的安博凱投資基金(MBK Partners)100%控股的中國(guó)文旅休閑產(chǎn)業(yè)投資管理平臺(tái),收購(gòu)青島、天津、成都、武漢四城極地海洋公園,并先后投資布局大連和上海2個(gè)文旅項(xiàng)目,旗下項(xiàng)目作為當(dāng)?shù)鼐哂袇^(qū)域優(yōu)勢(shì)的休閑旅游目的地,為帶動(dòng)區(qū)域旅游和經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

疫情之后,海合安業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng),交出了年度游客過(guò)千萬(wàn)和年度營(yíng)收高速增長(zhǎng)的亮眼成績(jī),投資兩年間迅速搶灘六城,令行業(yè)為之側(cè)目。

峰會(huì)上,海合安集團(tuán)首席執(zhí)行官高杰先生的演講進(jìn)行了20分鐘,PPT共十九頁(yè)。

峰會(huì)上,海合安集團(tuán)首席執(zhí)行官高杰先生發(fā)表主題演講

“精”營(yíng),以逆市增投為起點(diǎn)

高杰的PPT,四頁(yè)篇幅介紹中國(guó)文旅發(fā)展現(xiàn)狀和海合安簡(jiǎn)介后,出現(xiàn)了八個(gè)字:“始于投資,成于‘精’營(yíng)”。“精致”、“精細(xì)”、“精心”的“精”。

投資與“精”營(yíng)之間,是海合安的增投,很多人未必看到,資本卻格外懂得。

海合安集團(tuán)榮獲“2024中國(guó)文旅先鋒獎(jiǎng)”

隨著科技發(fā)展及游客在主題公園內(nèi)“多場(chǎng)景、沉浸式”娛樂(lè)體驗(yàn)需求的日益增加,海合安集團(tuán)成立后,逆勢(shì)投資,在四個(gè)海洋類主題公園內(nèi),先后布局加碼多種創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣,注重于“海洋+”的理念,為游客持續(xù)提供更加豐富、立體和完整的游玩體驗(yàn)。包括:天津和武漢的極地海洋酒店;成都和天津的水公園;落地四個(gè)公園的球幕影院;武漢、青島、成都開(kāi)業(yè)面客的與極地海洋結(jié)合的冰雪體驗(yàn)項(xiàng)目等等。數(shù)字化是當(dāng)下文旅發(fā)展的助推器,海合安利用數(shù)字化在服務(wù)導(dǎo)覽、運(yùn)營(yíng)管理、生物保育等方面進(jìn)行了一系列卓有成效的提升。高杰強(qiáng)調(diào),兩年內(nèi)4個(gè)億的追加投入為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了更多核心能力,游客滿意度和推薦值的提升立竿見(jiàn)影。投入讓管理工具更加高效實(shí)用,支持了人和組織管理能效的明顯提高。

從資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)者到客戶體驗(yàn)整合者

海合安有一個(gè)理念讓人印象深刻:從資產(chǎn)投資運(yùn)營(yíng)者到客戶體驗(yàn)整合者。摸著石頭過(guò)河是無(wú)奈,知己知彼沖鋒是王道。一個(gè)新企業(yè),必須對(duì)發(fā)展的時(shí)代背景了如指掌。

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái),文旅領(lǐng)域很大一部分由房地產(chǎn)行業(yè)主導(dǎo)。疫情的開(kāi)始讓很多問(wèn)題浮出水面,大量文旅存量資產(chǎn)由于發(fā)展戰(zhàn)略缺失、簡(jiǎn)單粗暴的地產(chǎn)思維或內(nèi)生動(dòng)力不足,面臨嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。因投資而生的海合安對(duì)自己的角色定位十分清醒,高杰認(rèn)為,中國(guó)文旅資產(chǎn)缺口不大,可以說(shuō)是足夠,下一步應(yīng)該是聚焦資產(chǎn)的整合與盤活,并通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶向新的高度。海合安一方面是通過(guò)投資獲得有價(jià)值的資產(chǎn),另一方面是通過(guò)打造共創(chuàng)平臺(tái),與更多的伙伴一同研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù),豐富游客的體驗(yàn),運(yùn)營(yíng)好手頭的資產(chǎn)。未來(lái),海合安的會(huì)員會(huì)享受到更多元、更有價(jià)值的出游體驗(yàn)和生活方式。最終,海合安將在對(duì)游客體驗(yàn)的洞察和整合中,將自身的價(jià)值和收益最大化。

人文關(guān)懷孵化“‘穩(wěn)’捷組織”

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成力量,主題公園的經(jīng)營(yíng)與人的關(guān)系十分重要。很多海合安的員工至今對(duì)成立初期的“高管面對(duì)面”活動(dòng)印象深刻。成立未滿百日,著力追加投資進(jìn)行自身提升的海合安,在內(nèi)部發(fā)起了旨在收集員工訴求、提升個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)凝聚力的“高管面對(duì)面”活動(dòng)。從首席執(zhí)行官高杰到項(xiàng)目總經(jīng)理,通過(guò)視頻會(huì)議、電話會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種方式,與普通員工促膝長(zhǎng)談。之所以印象深刻,不僅是因?yàn)檫@樣的談話已經(jīng)成為公司治理的日常,更重要的是,談話首先關(guān)注的是員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng),包括薪資、待遇、福利、宿舍、食堂、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考察等各個(gè)方面,問(wèn)題得到充分的收集和誠(chéng)意的解決,滿意度相當(dāng)高。隨著時(shí)間的推移,“高管面對(duì)面”活動(dòng)逐漸演變成一對(duì)一的對(duì)話并繼續(xù)開(kāi)展?;鶎拥膯?wèn)題和困難得到解決,員工的幸福感得到提升,個(gè)人成長(zhǎng)得到公司支持,創(chuàng)新和改進(jìn)的思路得到拓寬,企業(yè)的戰(zhàn)斗力得到根本性的提振。

回顧這一段,高杰借助“敏捷組織”的管理學(xué)概念,把海合安稱為“‘穩(wěn)’捷組織”。這里之所以叫“穩(wěn)”,源自信任優(yōu)先,它是企業(yè)高度靈活、快速迭代、持續(xù)改進(jìn)、跨職能協(xié)作、強(qiáng)大自身領(lǐng)導(dǎo)力從而根本上實(shí)現(xiàn)以客戶為中心目標(biāo)的前提。在員工與公司充分信任的基礎(chǔ)上,“捷”才能得到充分實(shí)現(xiàn)。2023年,海合安各項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異,其驚喜感十足的年度獎(jiǎng)勵(lì)讓業(yè)界同仁羨慕的同時(shí)更是敬佩。談及此事,高杰表示:“在股東支持下,我們實(shí)施了員工與股東同等享受價(jià)值增長(zhǎng)紅利的ESOP激勵(lì)方案,公司的承諾必須一分錢不打折的兌現(xiàn)!”

拆墻與創(chuàng)新

2024年,海合安提出“敏捷轉(zhuǎn)型、內(nèi)外兼修、數(shù)智賦能、精益增長(zhǎng)”的發(fā)展主題詞,16個(gè)字內(nèi)容豐富,覆蓋廣泛,而高杰把解讀的重點(diǎn)放在了最后四個(gè)字上。他表示,海合安的增長(zhǎng)離不開(kāi)創(chuàng)新和IP的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于創(chuàng)新,海合安有著自己的理解。傳統(tǒng)主題公園的經(jīng)營(yíng)者往往把經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的一切資源抓在自己手中,所有的服務(wù)全部由自己大包大攬,這一舉動(dòng)在過(guò)往是有效的。但從長(zhǎng)線看來(lái),消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)提升的要求是顯而易見(jiàn)的,更需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)和品牌的加持,主題公園經(jīng)營(yíng)者想要拆掉阻礙經(jīng)營(yíng)的“墻”,首先要拆掉自己思維里的“墻”——引進(jìn)更多的伙伴共同打造更專業(yè)和高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求升級(jí)。在海合安的公園內(nèi),消費(fèi)者可以找到漢堡王、7分甜、張拉拉等眾多的知名餐飲品牌,口味得到了更大的滿足。高杰指出,海合安與合作伙伴不是普通的購(gòu)買服務(wù)的關(guān)系,而是通過(guò)資本的力量實(shí)現(xiàn)的更為牢固的戰(zhàn)略意義的共創(chuàng)共贏關(guān)系。自己的觸點(diǎn)和資源總是有限,而伙伴觸點(diǎn)更多,能高效的找到最好的特定行業(yè)資源。海合安像是主題公園行業(yè)的“蘋果”,調(diào)動(dòng)伙伴和供應(yīng)商的熱情與能力,開(kāi)展創(chuàng)新,最終實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值,共享成果。

“精益增長(zhǎng)”的另一個(gè)板塊就是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。高杰認(rèn)為,文旅行業(yè)也需要“胖東來(lái)”這樣的企業(yè),對(duì)顧客和員工抱以同樣的真誠(chéng)。服務(wù),不是大批的自動(dòng)售貨機(jī)和預(yù)制菜,而是滿滿的溫度感,是熱辣滾燙的真情,是讓游客快樂(lè),也是讓員工快樂(lè)。海合安最近提出了飽含人文價(jià)值的口號(hào)——“擁抱自然,開(kāi)心每一程”,用意正在于此。高杰同時(shí)指出,對(duì)于海洋類主題公園來(lái)說(shuō),純數(shù)字產(chǎn)品的應(yīng)用還比較有限,“模擬海洋”之類的數(shù)字產(chǎn)品的可行性還未得到充分證實(shí),海洋主題公園本身就肩負(fù)著讓人們親近自然、愛(ài)護(hù)自然的社會(huì)責(zé)任和教育義務(wù),這也是該口號(hào)的另一個(gè)用意。

有一種終極力量叫做ESG

2027年,有全球水族館行業(yè)奧林匹克之稱的“國(guó)際水族館大會(huì)(IAC)”將在武漢舉行,這與海合安的行業(yè)地位有直接關(guān)系。除了對(duì)武漢乃至中國(guó)的環(huán)境保護(hù)和生物多樣性充分認(rèn)可之外,主辦方看重的是海合安集團(tuán)對(duì)企業(yè)ESG的努力和堅(jiān)持,這一結(jié)果也是海合安與城共榮理念取得的成績(jī)。

1923年,英國(guó)學(xué)者歐利文·謝爾頓首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念。20世紀(jì)八十年代,美國(guó)學(xué)者弗里曼提出“利益相關(guān)者理念”,更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)的終極目標(biāo)并不是單純的實(shí)現(xiàn)股東利益最大化,更要實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化。ESG理念首先被資本市場(chǎng)關(guān)注,隨著各國(guó)相關(guān)監(jiān)管和立法的推進(jìn),ESG隨后逐漸發(fā)展成為一種行之有效的理念和工具,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全、健康的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期盈利目標(biāo)。

對(duì)于很多中國(guó)文旅企業(yè)來(lái)說(shuō),ESG并未得到真正的重視。而在海合安,它卻是徹底的C位。組建海合安的安博凱基于自身經(jīng)驗(yàn),十分重視ESG的實(shí)踐,這也是海合安ESG的基因由來(lái)。就在2023年12月初,海合安在中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇上,榮獲“2023企業(yè)ESG杰出社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例”。海合安在節(jié)能減排和能源循環(huán)利用、野生動(dòng)物保育和救治、瀕危生物生活遷地和就地保護(hù)、海洋知識(shí)科普、愛(ài)心捐助和公益計(jì)劃等方面得到廣泛認(rèn)可。

海合安把企業(yè)ESG視作企業(yè)成功的上層建筑,是一切行為的終極指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),這點(diǎn)與文旅戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、中國(guó)游藝機(jī)游樂(lè)園協(xié)會(huì)主題公園品牌營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)主任、時(shí)代文旅董事長(zhǎng)熊曉杰的觀點(diǎn)不謀而合。熊曉杰認(rèn)為,三流的企業(yè)賣產(chǎn)品,二流的企業(yè)做品牌,一流的企業(yè)倡導(dǎo)價(jià)值觀。價(jià)值觀是獲得消費(fèi)者認(rèn)同、占領(lǐng)消費(fèi)者心智的根本路徑。海合安集團(tuán)、紅山森林動(dòng)物園、阿那亞等知名文旅企業(yè),正是因此獲得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

高杰表示,海合安并沒(méi)有成立專門的部門開(kāi)展ESG工作,而是在“‘穩(wěn)’捷組織”理念指導(dǎo)下,成立了包括CEO在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)小組,每年在ESG事業(yè)上投入千萬(wàn),這也有賴于投資人的信任與支持。

ESG小組放歸海龜行動(dòng)

“從心向善,良性共生”是海合安的價(jià)值觀,高杰在峰會(huì)上的演講中有這樣一句話:“用ESG為企業(yè)發(fā)展塑魂,踐行社會(huì)責(zé)任。”企業(yè)發(fā)展更像人生之旅,正確的價(jià)值觀才能賦予生命正確的方向。目前,海合安已經(jīng)累計(jì)3次放歸近百只人工繁殖綠海龜;8次對(duì)長(zhǎng)江江豚開(kāi)展體檢、救助、遷地和放歸;參與“聯(lián)合國(guó)海洋科學(xué)可持續(xù)發(fā)展十年計(jì)劃”并推出系列環(huán)保主題活動(dòng);每年打造超過(guò)百余場(chǎng)科普文化活動(dòng);舉辦2023“Sea·Garden我為海洋種珊瑚”公益活動(dòng),聯(lián)合壹基金和美團(tuán)公益開(kāi)展“一元捐一座操場(chǎng)”愛(ài)心捐助,更新設(shè)備節(jié)能減排,團(tuán)隊(duì)多位專家受邀參加國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的編寫……6月8日“世界海洋日”被海合安定為自己的品牌日,2024年被其視為自己的品牌元年。知行合一,海合安的ESG正在釋放企業(yè)經(jīng)營(yíng)的勢(shì)能。

一個(gè)剛滿“兩歲”的企業(yè)之所以值得行業(yè)關(guān)注,不僅僅是其出眾的業(yè)績(jī),更是因?yàn)閷?duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的正確解答。海合安的國(guó)際視野和本土情懷產(chǎn)生的化學(xué)作用,對(duì)行業(yè)極具參考和借鑒價(jià)值。

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