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AI 時(shí)代來(lái)臨,Klook能否重塑OTA與本地生活新格局?

Klook客路旅行;文旅投融資;在線旅游 本文作者:劉照慧 2025-02-18 11:58:19
Klook的未來(lái)發(fā)展需平衡三大矛盾。

沉寂已久的文旅資本市場(chǎng)終于迎來(lái)開(kāi)年最大的一筆融資,旅游體驗(yàn)平臺(tái) Klook 2025 年 2 月 12 日宣布成功完成 1 億美元融資,由全球成長(zhǎng)型投資公司維恩資本領(lǐng)投。

截至目前,Klook已累計(jì)完成8輪融資,累計(jì)金額超10億美元,背后是經(jīng)緯、紅杉、博裕、高盛、軟銀等一眾明星機(jī)構(gòu),最早一輪是2015年經(jīng)緯創(chuàng)投的500萬(wàn)美元,本輪之前的最近一次融資則是2023年12月的2.1億美元E+輪。這一注資不僅是資本市場(chǎng)對(duì) Klook 發(fā)展前景、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)能力的高度認(rèn)可,也為 Klook 在 OTA市場(chǎng)和本地生活市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了更多可能性。

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Klook歷次融資時(shí)間與金額

尤其是此次融資發(fā)生在在AI大潮來(lái)臨之際,給了市場(chǎng)更多遐想空間。因?yàn)槊恳淮未蟮募夹g(shù)浪潮都會(huì)催生出新的巨頭,上世紀(jì)八九十年代的互聯(lián)網(wǎng)大潮開(kāi)啟時(shí)的booking、Expedia、攜程、藝龍、隨后互聯(lián)網(wǎng)成熟期的同程、途牛、去哪兒、飛豬的崛起,以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下的美團(tuán)、抖音、Airbnb,粗略劃分不一定精確,但大致能看出技術(shù)浪潮代際變化下的規(guī)律,隨著AI時(shí)代的到來(lái),Klook雖然生于2014,但顯然正在講一個(gè)全新令人充滿聯(lián)想的新故事。

Klook已走過(guò)了十年的發(fā)展歷程,其業(yè)務(wù)覆蓋景區(qū)門(mén)票預(yù)訂、當(dāng)?shù)靥厣鏄?lè)項(xiàng)目、一日游行程安排、各類(lèi)交通票務(wù)(鐵路票券、包車(chē)、租車(chē))、大型演唱會(huì)和賽事門(mén)票,甚至包括地道美食體驗(yàn)等,這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)與OTA及本地生活平臺(tái)并無(wú)二致,甚至這兩大市場(chǎng)的邊界正在逐漸模糊。據(jù)悉,Klook 的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋 2700 多個(gè)目的地,提供超過(guò) 50 萬(wàn)種豐富多樣的商品和活動(dòng)選擇。

在亞太地區(qū),Klook 創(chuàng)造了72億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,直接帶動(dòng)超過(guò)21.9萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位,已然成為推動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,因總部在香港,偏安一隅,業(yè)務(wù)又集中在亞太,一般媒體都頗感陌生,不容易被業(yè)界巨頭密切關(guān)注, 因此躲過(guò)了OTA當(dāng)年極其殘酷血腥的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí),Klook已經(jīng)成為在線文旅平臺(tái)的一支新銳,2023 年,Klook 訂單總金額達(dá)到 30 億美元,月活躍用戶(hù)數(shù)達(dá) 5000 萬(wàn),并在疫情后實(shí)現(xiàn)年度盈利,展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從文旅和本地生活市場(chǎng)份額來(lái)看,Klook 在亞太地區(qū)占據(jù)重要地位。根據(jù)亞太旅游協(xié)會(huì)預(yù)測(cè),國(guó)際旅客前往亞太地區(qū)的旅游人次將從 2024 年的 6.19 億增長(zhǎng)至 2026 年的 7.62 億,超過(guò) 2019 年的峰值 。疫情后旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)” 的興起,為 Klook 提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

盡管 Klook 并非傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)平臺(tái),但在本地化特色體驗(yàn)產(chǎn)品上有所布局。以日本市場(chǎng)為例,Klook 不僅提供大阪環(huán)球影城、東京迪士尼等熱門(mén)景點(diǎn)的門(mén)票,還涵蓋 JR Pass、新干線等交通服務(wù),以及米其林餐廳預(yù)訂、茶道體驗(yàn)、壽司制作課程等多樣化的小眾活動(dòng)。這些本地化特色體驗(yàn)產(chǎn)品,滿足了游客對(duì)當(dāng)?shù)厣钌疃润w驗(yàn)的需求,在本地生活體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)中獲得了一定的用戶(hù)認(rèn)可和市場(chǎng)份額。

盡管Klook取得了顯著成績(jī),但其商業(yè)模式仍存不少挑戰(zhàn)。

OTA最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于供應(yīng)鏈的構(gòu)建和掌控能力,穩(wěn)定的供給和議價(jià)能力尤為重要。與深耕市場(chǎng)多年的老牌 OTA 平臺(tái)與本地生活服務(wù)巨頭相比,Klook 在特色旅游體驗(yàn)產(chǎn)品方面表現(xiàn)出色,能滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化旅游體驗(yàn)的追求。但與OTA傳統(tǒng)巨頭對(duì)比,還有不小的差距。

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2023年幾大平臺(tái)營(yíng)收及利潤(rùn)數(shù)據(jù)

攜程作為中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái),擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)和完善的旅游產(chǎn)品體系,在機(jī)票、酒店、度假等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和資源整合能力。

美團(tuán)憑借在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累和強(qiáng)大的流量?jī)?yōu)勢(shì),在酒店預(yù)訂、景區(qū)門(mén)票等業(yè)務(wù)上發(fā)展迅速,尤其在下沉市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,能更好地滿足中低端市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。

同程則在交通票務(wù)和周邊游業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出,與騰訊的緊密合作更為其帶來(lái)了巨大的流量入口,進(jìn)一步鞏固了其在在線旅游市場(chǎng)的地位。

Booking 作為全球最大的在線旅游平臺(tái),覆蓋全球 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),支持 40 多種語(yǔ)言,擁有超過(guò) 2800 萬(wàn)個(gè)住宿選擇,在國(guó)際市場(chǎng)上的影響力和資源整合能力堪稱(chēng)行業(yè)翹楚。

Expedia 采用獨(dú)特的商家模式,與300萬(wàn)家酒店建立了合作關(guān)系,能有效控制房?jī)r(jià)和庫(kù)存,并充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù),為客戶(hù)提供個(gè)性化的推薦服務(wù),在技術(shù)應(yīng)用和酒店業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)顯著。

Klook目前在亞太地區(qū)的深耕非常成功,獨(dú)特的“攜程+美團(tuán)”到店模式卡位很準(zhǔn),在傳統(tǒng)OTA與本地生活碎片化市場(chǎng)的空隙找到了自己的戰(zhàn)略空間。但未來(lái)要走向全球則還面臨新的挑戰(zhàn)。

在歐美等成熟旅游市場(chǎng),Expedia、Booking 、Airbnb等平臺(tái)憑借多年的市場(chǎng)耕耘和品牌建設(shè),早已深入人心,占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。Klook 若想在這些競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹,需要投入更多資源和精力進(jìn)行品牌推廣,提升品牌知名度和美譽(yù)度,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任和認(rèn)可。

近年來(lái),抖音酒旅和小紅書(shū)在文旅領(lǐng)域的布局,給整個(gè) OTA 和本地生活市場(chǎng)帶來(lái)了全新的競(jìng)爭(zhēng)格局。在這樣復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,Klook面臨著新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

抖音早在 2018 年就以引流窗口的角色,通過(guò)與第三方合作開(kāi)發(fā)小程序涉足酒旅行業(yè)。

疫情期間,抖音與美團(tuán)合作推出旅游直播專(zhuān)場(chǎng),憑借直播帶貨的強(qiáng)大影響力,創(chuàng)下了可觀的銷(xiāo)售額。

2023年7月,抖音酒旅業(yè)務(wù)正式升級(jí)為一級(jí)部門(mén),并成立了成都海闊天空旅行社,開(kāi)始向上游供給端發(fā)力,進(jìn)一步拓展其在酒旅行業(yè)的業(yè)務(wù)版圖。

2024 年初,各地文旅部門(mén)紛紛在抖音平臺(tái)展開(kāi)宣傳推廣活動(dòng),充分展示了抖音在文旅行業(yè)的強(qiáng)大影響力。2024 年抖音酒旅總交易額曾被交銀國(guó)際預(yù)計(jì)至 900 億元,約為美團(tuán)的28%。

小紅書(shū)則憑借其獨(dú)特的種草屬性,迅速成為旅游目的地和產(chǎn)品推廣的重要陣地,未來(lái)也是一支不可小覷的力量。

然而,Klook 也擁有自身獨(dú)特的應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)。其專(zhuān)注于旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的特色,是目前內(nèi)容平臺(tái)難以完全復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Klook 可以進(jìn)一步強(qiáng)化這一優(yōu)勢(shì),通過(guò)與更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作,不斷豐富和優(yōu)化旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的種類(lèi)和品質(zhì),吸引更多追求深度體驗(yàn)的旅行者。同時(shí),Klook也可以積極借鑒抖音和小紅書(shū)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身的內(nèi)容建設(shè),充分利用平臺(tái)上的旅游達(dá)人分享真實(shí)的旅游體驗(yàn),吸引更多用戶(hù)的關(guān)注和參與。

在 AI 時(shí)代,Klook 迎來(lái)了重塑 OTA 新格局的重要機(jī)遇。Klook 計(jì)劃通過(guò)深化 AI 技術(shù)的應(yīng)用,全面提升客戶(hù)體驗(yàn)、商家運(yùn)營(yíng)效能以及內(nèi)部生產(chǎn)效率。例如,利用 AI 技術(shù),Klook 可以根據(jù)用戶(hù)的瀏覽歷史、搜索記錄和購(gòu)買(mǎi)行為等大數(shù)據(jù),為用戶(hù)提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦,有效提高用戶(hù)的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。在商家運(yùn)營(yíng)方面,AI 技術(shù)可以幫助商家更好地管理庫(kù)存、優(yōu)化價(jià)格策略,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。同時(shí),Klook 與 Google Cloud 擴(kuò)展 AI 合作伙伴關(guān)系,這將為其在 AI 技術(shù)應(yīng)用上提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和資源保障。

不過(guò),Klook 要在 AI 時(shí)代成功重塑 OTA 新格局并非易事。其他 OTA 平臺(tái)同樣在積極布局 AI 領(lǐng)域,加大在人工智能技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面的投入。

攜程利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù),打造智能旅游生態(tài)系統(tǒng),全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量,為用戶(hù)提供更加便捷、高效的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

Booking 利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),深入分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)行為和偏好,為客戶(hù)提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠活動(dòng),增強(qiáng)用戶(hù)的粘性和忠誠(chéng)度。

Expedia 每年處理超過(guò) 8000 億次的 AI 預(yù)測(cè),2900 萬(wàn)次的虛擬對(duì)話,以及 70pb 的數(shù)據(jù),在 AI 技術(shù)應(yīng)用上已經(jīng)取得了顯著的成效,為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)。

抖音和小紅書(shū)也可能在 AI 技術(shù)的加持下,進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容推薦算法和用戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的吸引力和影響力。

Klook 需要在 AI 技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用上加快步伐,不斷創(chuàng)新和突破,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

Klook在獲得新一輪融資后,具備了更強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力和資源支持。成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“基礎(chǔ)設(shè)施”還是“細(xì)分王者”?Klook的未來(lái)發(fā)展需平衡三大矛盾:非標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)?;c盈利性、技術(shù)投入與資本回報(bào)、全球化擴(kuò)張與本地化深耕。

未來(lái)Klook的發(fā)展路徑可能包括:1、在垂直領(lǐng)域壟斷,在亞太體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)建立絕對(duì)壁壘,成為“深度游基礎(chǔ)設(shè)施”;2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率革命,通過(guò)AI降低非標(biāo)品運(yùn)營(yíng)成本,提升毛利率;3、合縱連橫,生態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建,與抖音、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)合作,形成“內(nèi)容-預(yù)訂-體驗(yàn)”閉環(huán)。

AI時(shí)代,Klook的機(jī)遇在于以技術(shù)重構(gòu)非標(biāo)體驗(yàn)的供應(yīng)鏈效率,并以“深度游+年輕化”定位搶占體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)紅利。然而,其成功不僅取決于技術(shù)投入的成效,更需在資本壓力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到平衡點(diǎn)。若能在未來(lái)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能下的規(guī)模化盈利,并鞏固亞太市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位,Klook有望成為OTA新格局中的重要一極;反之,則可能困于“小而美”的細(xì)分市場(chǎng),難以突破巨頭圍剿。

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