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攜程推出的“全球旅游團現場服務管理系統”讓很多旅行社羨慕不已,能夠隨時且差異化地對每個旅行團的每個用戶提供個性化的行程服務，并能快速監(jiān)督、管理行程計劃，但是這對大部分旅行社企業(yè)來說是一個不小的技術門檻，更不用說眾多的中小旅行社了，除了開發(fā)成本高不說，持續(xù)運營的難度和效率也是非常巨大的挑戰(zhàn)。

秦宇和他的團隊看到了這一點，開始琢磨能否讓那些中小旅行社也可以實現最基礎的“游團現場服務管理”，同時還能在游客行程結束后保持聯系，甚至開展一些“營銷活動”？

信我游CEO秦宇曾在尼爾森和酷訊從事大數據方面的工作，同時也有過多次跟團游經歷,從事多年數據測評、分析、挖掘工作，以及在在線旅游行業(yè)的從業(yè)經歷，讓他深刻理解到大數據對很多旅行社來說不必非要“高大上”，只要從一個最基礎的點切入，將最簡單的事情做精，就能取得顯著的效果。他認為普通的“行程單”中蘊含著大量有價值的信息，如果將紙質行程單變成一個動態(tài)、交互的服務平臺，就能幫助旅行社以最小的投入實現精準服務營銷。

目前許多旅行社普遍還在使用紙質行程單，少數旅行社會給電子版文檔的，內容沒有差別，發(fā)團時候，領隊會發(fā)給每人一份紙質行程單，上面有每天的行程安排信息，緊急聯系方式，因此游客在游玩的過程中會每天查看行程單。幾十年來一直情況如此，行程單看似很普通的東西，但是在國外他鄉(xiāng)游玩，可以讓游客清楚游玩的景點基本信息，起到提醒作用，行程單能夠反映出游客們的具體游玩偏好。但是這種紙質行程單實際上攜帶不方便，容易弄破、丟失，經常會有游客要求領隊補發(fā)行程單的情況發(fā)生。

行程單里面蘊含著機會？

“雖然現在旅游業(yè)競爭激烈，但是我們相信市場永遠存在商業(yè)空間、存在某些切入點，關鍵是看自己能否發(fā)現機會并且把握住機會”，秦宇對執(zhí)惠旅游說這是他創(chuàng)立信我游時的想法，他希望能夠讓游客輕松預訂當地旅游服務，達到想玩就玩的狀態(tài)。

不起眼的行程單

信我游CEO秦宇曾在尼爾森和酷訊從事大數據方面的工作，因此對國內旅游企業(yè)信息化發(fā)展方面關注比較多，他發(fā)現國內大型OTA，旅行社有意識去做大數據，但是實際能夠執(zhí)行落地的很少，目前旅游企業(yè)在大數據方面還處于初級甚至可以說空白階段，尤其是在基礎用戶行為數據采集方面缺乏數據的統一規(guī)范化；對于廣大旅行社來說，行程單極少能夠實現交互數據化。

于是秦宇和他的團隊選擇從旅行社行程單切入，把行程單數據化，為廣大旅行社工作人員提供交互行程服務的平臺，通過信我游旅游活動信息管理系統平臺，旅行社計調可以在上面編輯發(fā)團線路，然后在出團時讓游客微信掃碼，每個跟團游客就可享受一對一的行程服務，這種交互式行程單服務代替了以往紙質或者電子文檔式的功能單一的文本介紹行程單，對于游客來說，除了提供以往行程單的功能外，還可以在上面進行周邊景點、酒店搜索查看，發(fā)布微游記、對酒店、景區(qū)進行評價，這些游記和評價會形成一些攻略可以分享給好友查看、參考；另外游客還可以獲得其他工具服務，比如目的地天氣查詢、智能匯率換算、語言翻譯等。

（在信我游上進行旅出團旅游線路管理）

對于眾多中小旅行社來說，可以獲得為游客提供交互式行程單服務和會員營銷的能力?，F在數量眾多的中小旅行社計調使用最多的還是使用手工記單，比如用word文檔來編輯線路信息，制作行程單，然后打印出來或者直接給游客電子版的行程單，但是這種形式無法收集到游客行中的信息，也無法進行后續(xù)的會員營銷活動。

從行程單到交互式行程單服務平臺

現在旅游領域初創(chuàng)企業(yè)很多，對于眾多初創(chuàng)企業(yè)來說，獲取用戶的成本已經被抬的很高，除了提供優(yōu)質的旅旅服務體驗外，如何找到低成本、高效的獲客切入點是一件迫在眉睫的艱巨任務。

信我游的切入點是看到了目前眾多旅行社企業(yè)信息化程度低，存在效率提升的地方，如果能方便旅行社工作人員，提高他們的日常工作效率，帶來業(yè)務上的增值，那么信我游是有市場的。通過信我游旅游活動營銷管理信息系統平臺，旅行社不僅可以擺脫手工記單，還可以對自己服務過的游客進行數據化管理，可以隨時調用客戶信息，從多個維度進行分析，更重要的是可以實現對客戶的精準營銷，比如，一位游客這次去了日本，那么結合該游客的上次日本的游覽信息，旅行社可以大概知道該游客的一些旅游偏好，從而可以針對性的通過信我游平臺，以微信服務號的形式給該游客推送相關旅游促銷信息。

根據筆者的調研信息，這項會員營銷功能對于眾多旅行社來說，具有很大實用意義。目前許多旅行社包括一些知名的大型旅行社積累了大量用戶數據信息，但是，這些用戶基礎數據都是散亂的、碎片化的，就是一堆數字而已，缺乏系統、規(guī)范、標準化的收集加工整理，更缺乏從現代大數據的角度去采集、加工和挖掘利用這些數據的制度。對于眾多線下旅行社來說，由于經營規(guī)模小，很難具備采購或者開發(fā)系統的能力，一直以來信息化程度都處于很低的階段，采用手工記單的形式還很普遍，不會像酒店那樣有專門的底層系統服務商，因為缺乏信息系統支持，旅行社會員營銷無從談起。

(信我游會員營銷操作)

其實近些年來，有一些IT開發(fā)商提供了針對旅行社的管理信息系統（ERP系統），比如E游旅行社管理系統，該系統是針對大型旅行社企業(yè)、集團日常運營管理需要開發(fā)的，從資源采購到財務、人事管理等實現信息化操作。據執(zhí)惠旅游了解，這種大型ERP系統對于眾多中小旅游代理商說并不適用，另外這些系統并不涉及對于終端游客的服務，不涉及游客行中的行為信息，因此對比來看，信我游更像是一個行程單工具，并以此作為切入點切入到為游客提供目的地旅游產品碎片化預訂服務，可以看出這些ERP系統和信我游二者的使用場景和市場定位差別明顯，可以說是功能各異的兩路系統。

秦宇和他們團隊希望能改變中小旅行社信息化程度偏低的現狀，為他們提供這種基礎工具服務，讓旅行社從業(yè)人員通過信我游，從專業(yè)大數據的角度展開工作，提高服務效率。

未來，信我游通過與旅行社建立合作，聚攏當地線路資源，如景區(qū)資源、酒店、餐廳等產品標準信息化，實現對目的地碎片化資源的整合與完善，切入到為游客提供目的地旅游產品碎片化預訂服務。隨著國內游客越來越越成熟，自由行人群擴大，對于那些跟團游客來說，他們以后可能會嘗試自由行，仍可以使用信我游搜索目的地的POI點，繼續(xù)使用相關服務。信我游進而延伸為自由行用戶提供目的地碎片化產品的購買，秦宇給信我游的定位就是讓游客輕松預訂當地旅游服務，達到想玩就玩的狀態(tài)。

（旅行社進行發(fā)團操作）

小結

從執(zhí)惠旅游接觸到的大量旅游初創(chuàng)企業(yè)來看，大家都看中了國內旅游這個市場大蛋糕，認為旅游業(yè)還有諸多痛點需要改進，旅游體驗需要提升，于是紛紛選擇從吃、住、行、游、購、娛這些方面切入，涵蓋行前、行中和行后，但是往往理想很豐滿，現實很骨感，想要從0到1并不容易。因此選擇好切入點非常重要，盡管如此還要面對異常激烈的競爭。

目前國內的主要大型OTA和傳統旅行社企業(yè)都在加緊布局上游資源，其中加強目的地碎片化產品預訂服務能力是大家普遍看重的，直簽資源方、尋找優(yōu)質地接社和境內外目的地資源整合預訂平臺，是大家普遍采用的措施?，F在致力于為出境游客提供目的地預訂旅游服務的企業(yè)還有為身在境外的領隊和游客提供導航服務的那里旅行，從境外餐飲美食切入的四萬公里，還有依靠從點評、攻略網站抓取數據的夢想旅行和口碑旅行網。除了面對大型OTA和傳統旅行社企業(yè)的競爭，這些初創(chuàng)旅游企業(yè)也是信我游直接的競爭對手。

有競爭不怕，更令人感到棘手的是目的地產品碎片化和非標準化的問題，因為這是目前整個行業(yè)所有涉足目的地產品預訂服務的企業(yè)都要面臨的問題，目前還沒有哪家企業(yè)能夠輕松搞定。信我游這類初創(chuàng)企業(yè)自然也繞不過去。

此外，在推廣過程中，如何說服那些旅行社的計調人員去使用這么一個行程交互服務，并打消他們用戶數據安全的疑慮？跟團游用戶年齡偏大，是否習慣使用移動互聯網設備工具？對于垂直細分領域的初創(chuàng)企業(yè)來說，缺乏平臺優(yōu)勢，如何保持后期用戶粘性？這些問題都是信我游未來需要面對的挑戰(zhàn)。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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