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10月16日下午，執(zhí)惠旅游對戶外驢友資深平臺8264戶外資料網(wǎng)進(jìn)行了深度的專訪。8264戶外資料網(wǎng)成立于2003年，目前公司分布在北京天津兩地，總共一百多人，北京主要聚集技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，市場總監(jiān)宋雅雯補(bǔ)充到，公司的盈利模式一直都是良性、正向發(fā)展的狀態(tài)，2014年年底啟動了新的項目“在外”這個子品牌，今年4月份“在外”APP正式上線，在外的長線路部分目前還在PC端進(jìn)行展示和交易，APP端暫時實現(xiàn)了周末短線產(chǎn)品和社交功能。在長線路（4天以上）中，一部分為自采線路，一般為受歡迎程度高的，利潤也會比較的好的一些線路和產(chǎn)品，另一部分為供應(yīng)商線路，整個供應(yīng)商的體系分成三種類型：“專業(yè)探險公司提供的線路，戶外專業(yè)旅行社提供的線路和獨(dú)立的專業(yè)驢友個人領(lǐng)隊線路。”而獨(dú)立個人發(fā)起驢友活動僅限短線（4天以內(nèi)）活動，今年8264也有計劃收購一部分優(yōu)秀的目的地公司?，F(xiàn)在直采的線路里，有一部分是我們自主完成線下服務(wù)的，一部分是與供應(yīng)商合作完成產(chǎn)品服務(wù)的，8264在這中間解決用戶流量入口的問題。

一、10余年的深耕，了解行業(yè)是其發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的根本

安全是首要問題

早期的戶外旅游行業(yè)內(nèi)沒有明確的法規(guī)去規(guī)定哪些企業(yè)和個人是可以帶領(lǐng)戶外愛好者到目的地去游玩的，也并沒有企業(yè)或個人擁有針對戶外旅游的相關(guān)許可的，所有的資質(zhì)認(rèn)證幾乎都是在大的旅游層面的，而這些背后映射的則是非常大的安全隱患和責(zé)任劃分問題，戶外的環(huán)境是具有挑戰(zhàn)性的，戶外旅游是相對休閑游有較高的風(fēng)險指數(shù)的，所以安全也是到現(xiàn)在為止戶外旅游非常大的一處痛點(diǎn)，而意外發(fā)生后向誰投訴，誰來為驢友用戶負(fù)責(zé)，也是戶外旅游松散管理中一塊灰色地帶。

松散的信息結(jié)構(gòu)

論壇式的運(yùn)營在信息結(jié)構(gòu)上是呈現(xiàn)松散化局面，注冊用戶存在扮演著用戶和信息發(fā)布者兩個雙重角色的可能性，發(fā)布者可以隨時隨地在論壇上進(jìn)行各種信息的發(fā)布，通過平臺發(fā)起不同的戶外活動，切分平臺較為明顯，龐大的社區(qū)論壇導(dǎo)致信息形態(tài)同樣凌亂，這對于論壇平臺的維護(hù)運(yùn)營來說構(gòu)成了極大的困惑，松散的點(diǎn)狀的信息加之毫無規(guī)律的UGC形態(tài)，增加了戶外旅游中的不確定性。

管理缺失

散養(yǎng)狀態(tài)，是論壇一直存在的固有問題，結(jié)構(gòu)信息不完善，導(dǎo)致的更是多放面的綜合問題，既可能存在安全隱患，也可能存在責(zé)任劃分不明確的問題，正如我們可以在各大社區(qū)論壇上看到的，一些信息的發(fā)布極其簡單，“時間＋地點(diǎn)”的模式就在平臺呈現(xiàn)進(jìn)行集客了，這里面不僅是平臺的管理缺失，也是信息發(fā)布者的整體活動把控意識缺失。

資質(zhì)

目前中國的旅游行業(yè)包括戶外運(yùn)動的趨勢很好，發(fā)展也很迅速，同時戶外行業(yè)存在的問題也加速呈現(xiàn)了出來，有些領(lǐng)隊或從業(yè)者是沒有相關(guān)資質(zhì)的，或者并未接受過專業(yè)的戶外培訓(xùn)，沒有對突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，發(fā)起的活動可能是自己去過的某一處未開發(fā)的景區(qū)，主觀意識感覺不錯，便在論壇中集客成團(tuán)，使得一開始發(fā)起的戶外活動就是沒有保障的。

用戶體驗單一

論壇發(fā)起的戶外旅游用戶體驗還相對單一，平臺上集客，報名，按規(guī)定地點(diǎn)集合出發(fā)，少則一兩天，多則四五天，而用戶的出行體驗完全依賴于對領(lǐng)隊的經(jīng)驗提示和自身的游玩經(jīng)驗，除此之外，戶外旅游活動內(nèi)容大多呈現(xiàn)目的性較強(qiáng)的屬性，到達(dá)目的地是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了用戶在行中的服務(wù)，互動交流不夠突出。

交易與隱私

以往的社區(qū)論壇交易均是點(diǎn)對點(diǎn)的直線進(jìn)行，用戶對發(fā)布者的UGC信息感興趣，然后通過匯款的方式向發(fā)布者直接轉(zhuǎn)賬和提供用戶信息，每個商家的活動規(guī)則均不相同，直接對接未經(jīng)核實驗證的商家及個人，在個人財物安全性以及個人信息隱秘性上往往會失去應(yīng)有的主動權(quán)。

二、10余年的深耕，了解行業(yè)是其最大優(yōu)勢

產(chǎn)品可靠性與品質(zhì)性的把控

8264下一步著力開發(fā)的“在外APP”將產(chǎn)品分為長線戶外產(chǎn)品和短線戶外產(chǎn)品。

在長線戶外產(chǎn)品的把控中，8264有嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn)，除了供應(yīng)商本身要具備相關(guān)的營運(yùn)執(zhí)照，領(lǐng)隊資質(zhì)及相關(guān)專業(yè)運(yùn)動的證明證書之外，長線產(chǎn)品還是社區(qū)論壇自行編輯和發(fā)送內(nèi)容的，從信息源頭上進(jìn)行嚴(yán)格把控，完整的信息發(fā)布要求（明確產(chǎn)品的保險，風(fēng)險問題，規(guī)定了那些人員不能參加，什么天氣情況需要暫停游玩的，可能存在的狀況等全面且明確的呈現(xiàn)）。宋雅雯表示，針對戶外這個特殊的旅游環(huán)境，擁有相關(guān)資質(zhì)已經(jīng)可以代表一定的產(chǎn)品品質(zhì)了，因為戶外行業(yè)中充斥著大量的松散組織和個人，所以在規(guī)范了產(chǎn)品之后，服務(wù)人員我們也同樣做了相應(yīng)的規(guī)定，選擇五年以上有從業(yè)經(jīng)驗的，并且在其負(fù)責(zé)的線路中自己有多次體驗的，對自身的產(chǎn)品有深刻認(rèn)識的服務(wù)者，由于長線的部分需要跨到較遠(yuǎn)的位置，所以我們對當(dāng)?shù)刭Y源的把控會非常的重視。

短線的旅游圍繞出發(fā)地周邊，產(chǎn)品沒有供應(yīng)商，全是自發(fā)的產(chǎn)品，由個體生產(chǎn)UGC信息，針對此類信息發(fā)布有一套完整的信息模板，必須全部填寫完成才能發(fā)送呈現(xiàn)，這個個體基本上都是個人領(lǐng)隊以及戶外俱樂部發(fā)布，社區(qū)論壇發(fā)揮提供平臺和對接信息的作用，管控上注重篩選零風(fēng)險零事故，用戶反饋好的作為主推產(chǎn)品。市場總監(jiān)宋雅雯介紹，8264成立至今十余年的時間里，已經(jīng)非常了解目的地服務(wù)端的狀況以及服務(wù)商水平。未來8264還將加強(qiáng)供應(yīng)鏈的梳理，逐步完善每一個模塊。

精準(zhǔn)抓取目標(biāo)人群

8264注重戶外垂直用戶的抓取，到場景中去推廣，市場總監(jiān)宋雅雯介紹：“可能在北京很少看不到8264在外“APP”推廣，但如果你去到拉薩、麗江你會發(fā)現(xiàn)，可能一條街上都是“在外APP”的推廣，我們希望用更直接的方法找到我們的目標(biāo)人群，到人群出現(xiàn)的目的地去宣傳，去獲取最精準(zhǔn)的用戶?！傲硗鈴?264的人群定位中也反應(yīng)了這一點(diǎn)，熱衷戶外的用戶是區(qū)別于普通旅游用戶的，首先他們有組織的榮譽(yù)感，其次用戶的或多或少存在一些運(yùn)動和冒險的基因，因為戶外是存在艱苦的體驗的，比如騎行、攀巖、自駕、潛水、徒步等等，向大型OTA一樣去通過線上海量獲取用戶的成本相對較高，所以到場景當(dāng)中去獲取精準(zhǔn)用戶變得非常討巧，而據(jù)網(wǎng)站后臺統(tǒng)計，網(wǎng)站男性注冊用戶占了70%，驗證了戶外產(chǎn)品的特殊性。

碎片化信息的整合能力

上面提到的論壇社區(qū)的本質(zhì)在于信息的高度碎片化，以此帶來的管理混亂，宋雅雯表示針對這些問題8264有過較深入的探討，本身網(wǎng)站就是一個信息大平臺，諸多的信息在隨時隨地的生成，整合這些零散的信息，達(dá)到統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行高效率的審核。而整合信息的同時，8264也在整合線下的部分資源，進(jìn)行直接采購管理，目的在于將信息和資源商品化，而市場總監(jiān)宋雅雯提出，將信息商品化有一個非常重要的概念是在于在發(fā)起方和參與方中間形成第三方監(jiān)督管理介入時，是控制了產(chǎn)品的安全度的，有第三方保障，不僅在發(fā)現(xiàn)問題時有相關(guān)的客戶服務(wù)跟進(jìn)，更深的是第三方可以更好為用戶提供更多更廣泛的增值服務(wù)。

三、看不見的競爭對手，才是真的競爭對手

在最早一批論壇起家的戶外旅行平臺中，有幾家相對有些名氣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，市場總監(jiān)宋雅雯介紹：“在目前的競爭格局中，市場上的各家都定位了相對具體的目標(biāo)城市和策略方向。“據(jù)了解目前8264針對這些競爭對手梳理，同時將自己整合的產(chǎn)品的價格門檻降低，面向全國市場，通過更大的基礎(chǔ)人群流量支撐整個供應(yīng)鏈條的梳理成本。

此外，當(dāng)下的旅游環(huán)境已經(jīng)在發(fā)生極大的變革，行業(yè)細(xì)分化極其嚴(yán)重的當(dāng)下旅游業(yè)，戶外旅游的定義已經(jīng)略顯籠統(tǒng)了，這導(dǎo)致更加細(xì)分針對性更強(qiáng)的主題游產(chǎn)品，周邊游產(chǎn)品，成為了不被發(fā)覺的隱性競爭對手，這些細(xì)分領(lǐng)域的商家優(yōu)化自身的服務(wù)使得論壇平臺的中間化作用在削弱，這些產(chǎn)品直接分流了論壇平臺的一部分人群。其次論壇社區(qū)的戶外旅游信息龐雜，平臺概念重，大型OTA也悄悄的成為了8264的強(qiáng)大競爭對手，分化的則是平臺的流量，我們看到，顯性的競爭對手并未對8264造成什么影響，反而在激勵團(tuán)隊更加奮進(jìn)的前行，而隱性的競爭對手的增加，才是真正危機(jī)的開始。

四、看到挑戰(zhàn)，調(diào)整方向

輕社交增加用戶黏稠度

現(xiàn)階段戶外的人群需求已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，表達(dá)、社交、分享互動等需求逐漸成為戶外用戶感情層面的訴求，另外潛水、登山等都是需要多人進(jìn)行的項目，單個人的風(fēng)險較大，過去的社區(qū)平臺上也出現(xiàn)過此類的求陪同的帖子，但舊方式約伴成功的機(jī)率和效率都相對較低，所以8264希望迎合發(fā)展提升互動社交效率，通過積累的用戶大數(shù)據(jù)信息，匹配相同需求的驢友用戶，提高需求用戶的約伴成功率。對于執(zhí)惠旅游關(guān)心的和產(chǎn)品售賣沖突的問題上，宋雅雯也做出了解釋：“用戶的需求是多元化的，約伴的用戶不一定是購買我們的產(chǎn)品的用戶，用戶有出行的需求就可以在平臺上發(fā)起約伴?！?264通過輕社交賺取了更大層面用戶的粘性，使得平臺為用戶開辟了一個新的功能，做到了有需求就可以上來看看的狀態(tài)，給大眾植入一種概念，想到戶外就想到8264這個品牌。

產(chǎn)品移動化迎接新老用戶更迭

PC時代開啟的論壇社區(qū)形式，在現(xiàn)在移動場景化環(huán)境下已經(jīng)略顯舉步維艱，以往的論壇社區(qū)像一個蓄水池，一部分用戶會隨著年齡、閱歷或者不同的生活階段暫時或永久的脫離平臺，比如女性驢友在生育周期，會失去對社區(qū)的粘性，而論壇社區(qū)在面臨人員更替的時候需要吸引更多的人進(jìn)來，保持論壇的穩(wěn)定性，除了在論壇中發(fā)展樹立KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）之外，更多的是在迎合時代更替，迎合人群的更替的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品移動化，APP化的大趨勢下，導(dǎo)致PC的導(dǎo)入已經(jīng)在逐步削弱，將平臺移動化，打破用戶的是體驗的邊界，隨時隨地的預(yù)定或在場景中的預(yù)定是必然的發(fā)展趨勢， 目前8264的移動端也已經(jīng)在積極調(diào)配中，目前短線線路已經(jīng)對接進(jìn)來了，長線線路也即將對接進(jìn)來，宋雅雯認(rèn)為，在外APP除了提供移動的體驗場景之外，還在將交易接入自身平臺內(nèi)來，只有通過自主交易得到主動權(quán)，才可以讓整個產(chǎn)業(yè)鏈完整的轉(zhuǎn)動起來。

五、未來

市場總監(jiān)宋雅雯表示8264去年完成了5000萬人民幣的融資，明年會有考慮新三板上市，融資之后基本上的投入是放在“在外”APP的優(yōu)化和推廣上面，新品牌的建設(shè)，開展，設(shè)備，推廣都將全面開展，原有固定業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定前行。面對諸多競爭對手的挑戰(zhàn)，論壇社區(qū)還需要在更大層面的整合與積累上做文章，轉(zhuǎn)變競爭的思維，利用自身多年沉淀下來的優(yōu)勢，以流量入口的角色與眾多更細(xì)分領(lǐng)域的商家進(jìn)行合作，在更大情懷上提升戶外用的體驗。而未來8264還有一個更大的目標(biāo)，成為戶外驢友們的綜合平臺，一站式解決行業(yè)鏈條中的遇到的問題，一起拭目以待吧。

*本文作者：宋成龍，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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