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對(duì)跟團(tuán)游和自由行的愛與恨

現(xiàn)在提起跟團(tuán)游，大家議論最多的還是跟團(tuán)游的種種負(fù)面特點(diǎn)，看到許多媒體關(guān)于旅游事件、旅游新聞的報(bào)道，跟團(tuán)游似乎都是眾矢之的，以至于現(xiàn)在提起跟團(tuán)游就代表：強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣、行程縮水變質(zhì)、團(tuán)餐慘不忍睹、同質(zhì)化、玩的不自由不痛快等等?？傊鷪F(tuán)游就是個(gè)很負(fù)面的旅游項(xiàng)目，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為自由行是未來(lái)大勢(shì)所趨，自由行有諸多優(yōu)點(diǎn)，但是跟團(tuán)游市場(chǎng)目前占比超過(guò)50%以上，這說(shuō)明跟團(tuán)游是有市場(chǎng)的，實(shí)際上“質(zhì)量低劣”的跟團(tuán)游占比還是很少的，可以說(shuō)是個(gè)例，很大程度上是由于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)近幾年需求井噴，造成市場(chǎng)內(nèi)參與者一哄而上，經(jīng)營(yíng)者魚龍混雜，難免會(huì)出現(xiàn)急功近利、服務(wù)質(zhì)量低劣的旅游企業(yè)和個(gè)人抹黑行業(yè)；另外，跟團(tuán)游不會(huì)消失，它會(huì)不斷進(jìn)化，從現(xiàn)在同質(zhì)化、單一模式化的服務(wù)進(jìn)化成符合個(gè)性化需求、具有品質(zhì)的服務(wù)，人們對(duì)于有質(zhì)量有價(jià)值的服務(wù)是永遠(yuǎn)需要的。那些自身服務(wù)能力不足的參與者會(huì)慢慢淡出市場(chǎng)，就像幾年前國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)發(fā)展一樣，經(jīng)歷了山寨機(jī)橫行的時(shí)期，進(jìn)入到品牌機(jī)時(shí)代，過(guò)渡期后，手機(jī)產(chǎn)品最終還是要靠品牌質(zhì)量取勝。

自由行也不是完美的，首先需要旅行者進(jìn)行繁瑣的行前準(zhǔn)備，做攻略；其次還要面對(duì)目的地語(yǔ)言、文化、地域等諸多未知的因素以及各種突發(fā)的因素。但這也不能說(shuō)是自由行的痛點(diǎn)，因人而異。也許正是因?yàn)槁眯兄械闹T多未知和挑戰(zhàn)才能更突出自由行的新鮮和刺激。

定制游的魅力很大：資本和創(chuàng)業(yè)很火熱

如果你對(duì)選擇跟團(tuán)游和自由行很糾結(jié)，那你還可以考慮嘗試下定制游，近些年來(lái)隨著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和升級(jí)，以及旅行活動(dòng)的頻率、深度不斷增加，個(gè)性化旅游的需求越來(lái)越多了。對(duì)這部分消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，針對(duì)旅游者自身個(gè)性化需求而設(shè)計(jì)行程的定制旅游產(chǎn)品便應(yīng)運(yùn)而生。

定制游是一種國(guó)外非常流行的旅游方式，是根據(jù)旅游者的需求，以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程的設(shè)計(jì)。通俗的說(shuō)就是根據(jù)自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。這種模式在業(yè)界的特點(diǎn)就是弱化了或者去除了中間商，能夠給旅游者帶來(lái)最個(gè)性化的服務(wù)。

定制游兼具了跟團(tuán)游和自由行二者的優(yōu)點(diǎn)，堪稱完美（當(dāng)然需要支付更高的價(jià)格）?，F(xiàn)在定制游還屬于小眾選擇的出游方式，但是隨著消費(fèi)升級(jí)進(jìn)行，會(huì)有越來(lái)越多的用戶選擇這種出游方式。

正是看到了這一市場(chǎng)需求趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)開始涌現(xiàn)出一批以定制游為主營(yíng)賣點(diǎn)的企業(yè)。同時(shí)，也吸引著大批資本進(jìn)入到該領(lǐng)域，大額融資事件不斷，去年7月份小團(tuán)隊(duì)定制游服務(wù)商6人游完成千萬(wàn)美金B(yǎng)輪融資；去年12月份，世界邦獲得來(lái)自新浪的千萬(wàn)美元級(jí)別B輪融資；進(jìn)入2015年，3月辛巴達(dá)旅行網(wǎng)獲得深創(chuàng)投千萬(wàn)元人民幣A輪融資；最近的9月份用機(jī)器提供智能行程規(guī)劃的妙計(jì)旅行完成2000萬(wàn)美元B輪融資，進(jìn)入11月份，不跟團(tuán)獲得千萬(wàn)元人民幣Pre-A輪融資；定制游平臺(tái)世界邦獲得新浪追投的千萬(wàn)美元B輪投資。

此外，定制游市場(chǎng)上類似的玩家還有海玩網(wǎng)、無(wú)二之旅、游心旅行、指南貓以及背靠攜程的高端定制游企業(yè)鴻鵠逸游等，還有從目的地伴游模式切入的跟誰(shuí)游、丸子地球、哈達(dá)旅行、旅朋網(wǎng)、8只小豬等眾多定制游玩家。

上游供應(yīng)鏈：品類豐富、信息化是關(guān)鍵

除了大型OTA平臺(tái)和旅行社企業(yè)，定制游這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)聚集了眾多玩家，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。但是辛巴達(dá)旅行網(wǎng)CEO潘云龍告訴執(zhí)惠旅游，“目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)足夠大，攜程去哪兒聯(lián)姻后，機(jī)票、酒店標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)所剩無(wú)幾，下一步度假市場(chǎng)是個(gè)大機(jī)會(huì)，雖然現(xiàn)在傳統(tǒng)旅行社仍占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)近90%的份額，但是只要自己跑的快，抓緊時(shí)間就能贏得更大的市場(chǎng)空間?！敝赃@么講，是因?yàn)樽鳛閾碛谐鼍陈糜问嗄杲?jīng)驗(yàn)的從業(yè)者，潘云龍深深認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)旅游企業(yè)缺乏信息化建設(shè)能力，尤其是對(duì)于旅游供應(yīng)鏈的改造一直沒能有新的突破，供應(yīng)鏈效率底下，而旅游業(yè)考驗(yàn)的正是旅游企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈的優(yōu)化改造能力，尤其在度假B2B領(lǐng)域，提高上游目的地產(chǎn)品供應(yīng)商信息化水平，精簡(jiǎn)產(chǎn)品采購(gòu)環(huán)節(jié)是未來(lái)在線旅游企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)在海外300多個(gè)目的地與3000多家地接供應(yīng)商合作，并為這些供應(yīng)商提供統(tǒng)一的軟件操作平臺(tái)，使平臺(tái)上目的地端碎片化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化；而對(duì)于供應(yīng)商提供的產(chǎn)品，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)會(huì)進(jìn)行重新打散拆解，然后結(jié)合用戶的定制需求重新組合，讓供應(yīng)商按照用戶的需求進(jìn)行組合提供旅游產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)潘云龍介紹，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)的供應(yīng)鏈能夠做到品類非常豐富，而且所有產(chǎn)品都可以按照用戶需求重組，實(shí)現(xiàn)C2B反向定制，結(jié)合定制服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，從收客到旅行結(jié)束都有一套標(biāo)準(zhǔn)流程，這些構(gòu)成了辛巴達(dá)旅行網(wǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

定制游似乎天然地跟規(guī)模化是一對(duì)矛盾體，在潘云龍看來(lái)，解決這個(gè)問題關(guān)鍵需要建立自己的信息化供應(yīng)鏈資源庫(kù)，比如目的地產(chǎn)品選擇要多，選擇范圍大，也就是發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?；同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，即實(shí)現(xiàn)對(duì)目的地非標(biāo)產(chǎn)品的信息化管理，能夠進(jìn)行拆解與重組；另外就是通過(guò)服務(wù)提升定制游產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)品牌統(tǒng)一，增加用戶粘性，辛巴達(dá)旅行網(wǎng)強(qiáng)調(diào)以家庭定制游服務(wù)為主，比如度假享受、蜜月旅行、親子購(gòu)物等各式各樣的主題游，致力于一站式滿足用戶出游需求。

執(zhí)惠旅游了解到，近年定制旅行、深度主題產(chǎn)品，在度假旅游產(chǎn)品中的比率從5%上升至20%，而巨頭仍未出現(xiàn)，堪稱旅游市場(chǎng)藍(lán)海。目前，各個(gè)創(chuàng)業(yè)公司對(duì)于定制化旅游的模式探索不盡相同，但“一站式”解決用戶出境游的需求，是各家都在努力的目標(biāo)。

從目前這些家定制游企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)看，執(zhí)惠旅游認(rèn)為由于現(xiàn)在定制游產(chǎn)品的目標(biāo)客群主要還是收入偏上人群，受眾偏小，如何推廣獲客，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化成了每個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要解決的問題；另外，在資本寒冬時(shí)節(jié)，燒錢換流量的時(shí)代過(guò)去了，如何高效地提供定制旅游這一非標(biāo)準(zhǔn)品，降低傳統(tǒng)高端定制游的價(jià)格也是大家普遍面臨的問題。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！

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