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惠訪 | 度假客:民宿信息化低成行業(yè)最大痛點,貫徹PMS到底是出路

PMS 本文作者:宋成龍 2015-11-26 15:36:07
度假客是為民宿主免費提供PMS系統(tǒng)—“民宿云“,實現(xiàn)平臺實時的房態(tài)監(jiān)控,將接納PMS系統(tǒng)的民宿主聚攏在度假客的平臺上,整合目的地的碎片民宿資源來為用戶提供更好的預定體驗。

11月25日,執(zhí)惠旅游專訪到度假客CEO呂劍彪,這家2014年正式上線的民宿預定平臺,通過為民宿主免費提供PMS系統(tǒng)—“民宿云“,實現(xiàn)平臺實時的房態(tài)監(jiān)控,將接納PMS系統(tǒng)的民宿主聚攏在度假客的平臺上,整合目的地的碎片民宿資源來為用戶提供更好的預定體驗。呂劍彪表示,旅游市場已經(jīng)呈現(xiàn)出一種狀態(tài),自由行成為大趨勢,度假客上線初期深耕于臺灣地區(qū),因為臺灣地區(qū)的民宿體量、規(guī)模和民宿本身的特色十分吸引人。所以在呂劍彪通過長時間與臺灣當?shù)氐拿袼蘅蜅@习鍦贤ê?,發(fā)現(xiàn)臺灣的民宿是一種全新的旅游體驗方式。與星級酒店體驗不同,民宿都是具有民宿主人特色的,從裝修到早餐再到周邊的旅游服務,以及當?shù)氐男谐掏扑],是一種完全不同的體驗形態(tài)。而且臺灣擁有相對龐大的民宿市場,大型OTA還不具備將市場壟斷的能力,所以民宿市場存在一定的空白,度假客看到了這個機會,眾多競爭者也都看到了這個機會,這個市場迅速出現(xiàn)若干個民宿預定品牌,但相對來說整個市場還未出現(xiàn)廝殺很激烈的現(xiàn)象。

B2C而非C2C,預訂入住體驗一手掌握

Airbnb的模式是民宿預定模式中典型的C2C模式,運用共享經(jīng)濟的手段,實現(xiàn)房屋主人與租客之間的無縫對接,這種模式雖然很火,但也存在著較大的監(jiān)管難度。而度假客則是通過整合B端民宿客棧主,向C端用戶提供個性化的民宿住宿服務,即B2C模式。呂劍彪介紹,目前平臺上除了臺灣地區(qū)的民宿之外,整體布局上已經(jīng)向海外發(fā)展,包括韓國、泰國、土耳其、斯里蘭卡在內(nèi)的四個地區(qū)。平臺為了保證提供的民宿產(chǎn)品的服務質(zhì)量,團隊在目前開辟的目的地均設立了自己的運營中心,由各地伙伴,對各自目的地的民宿產(chǎn)品進行實地考察和篩選工作,對于單個民宿客棧的硬件設施、網(wǎng)絡、所處地理位置以及中文接待等相關服務進行綜合評判,再結合第三方公眾評價數(shù)據(jù)最終決定是否上線此民宿產(chǎn)品,最終是希望把民宿服務的品質(zhì)提升一個高度,為自由行客人提供有品質(zhì)的特色住宿。

民宿信息化低成為最大痛點,推行PMS喜憂參半

宏觀來看,整個旅游行業(yè)的信息化程度其實都不是很高,這里面包括一些大型星級酒店和OTA,在訂單確認這個環(huán)節(jié)的效率上還是比較低的,相比較下民宿客棧的信息化程度就更低了,預定體驗也更差,行業(yè)內(nèi)最大的痛點就是無法實現(xiàn)民宿信息的實時更新確認。信息化成為最核心的痛點這里面又分為兩個不同的層面,首先,用戶的活躍度不高。于民宿客棧主的房源都相對較少,管理這些房屋的難度也比較小,導致民宿客棧主即使安裝了PMS系統(tǒng),使用率也并不高,根據(jù)度假客的數(shù)據(jù),臺灣地區(qū)所有安裝PMS系統(tǒng)的民宿主中,大概只有三分之一的活躍用戶可以確保房態(tài)是準確的。另一方面,目前國內(nèi)專注海外民宿預定的平臺中,國際化布局先后成為眾多平臺的下一步選擇,而面對非港澳臺地區(qū)的語言溝通障礙,PMS系統(tǒng)就更顯得尤為重要和高效了,據(jù)執(zhí)惠旅游了解到的企業(yè)中,海外民宿預定平臺中仍大量存在需要客服二次確認的問題,PMS的推廣和普及,被民宿獨有的特性沖擊的進退兩難。

民宿的實時房態(tài)是個長期戰(zhàn)役

最難做到的事情,做到也最有意義,這是度假客CEO呂劍彪給執(zhí)惠旅游留下的很深的印象。信息化普及、民宿產(chǎn)品擁有行業(yè)競爭力,是度假客追求的理念,未來平臺還將根據(jù)民宿目的地的周邊做一些增值服務的旅游項目,目的在于豐富線上產(chǎn)品類型,將民宿成為入口這件事落地, 另一方面在已開發(fā)的目的地內(nèi)做到全面覆蓋,同時謀劃更廣泛的國際化布局,而保證這些商業(yè)計劃高效運轉(zhuǎn)的根基,是更有效的系統(tǒng)介入,避免由人工帶來的不必要的延誤,用呂劍彪自己的一句話,PMS的普及和應用來促進全球民宿的實時房態(tài),是一個長期的市場教育過程,挑戰(zhàn)很大,但非常值得去深耕。

*本文作者:宋成龍,執(zhí)惠旅游專家作者,個人微信號:dalong080917,歡迎關注,添加時請注明[姓名+單位+職位]以方便備注,非常感謝您的支持!


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