新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄2014年是旅游O2O元年,線上線下的閉路循環(huán)成為每個行業(yè)都需要思考的問題。旅游行業(yè)的O2O也成為一個不斷被爭議,被實踐的話題。
由于旅游行業(yè)長期的客戶群體為C端用戶,所以B端用戶的團體出游市場仍存在很大空白。雖然目前市場上,一些大型OTA都推出了團體游項目,但在團體游的服務上仍然延續(xù)C端用戶的服務模式和產品推介,難以滿足B端用戶的團體出游個性化需求。
據執(zhí)惠旅游了解,在珠三角地區(qū)就存在著專注于做中小企業(yè)創(chuàng)意主題出游的企業(yè)——深圳微天下旅游科技有限公司,執(zhí)惠旅游采訪到其創(chuàng)始人兼CEO曾楠鵬,他表示微天下旅游要把企業(yè)出游“玩”好做到極致。
一、大市場下的企業(yè)定制游
隨著國民經濟的不斷增長,用戶的對旅游產品的需求越來越多樣化,導致旅游行業(yè)的垂直細分領域也越來越精細化。從最初的跟團游,到自由行,定制游,越來越多的用戶個性化需求被發(fā)掘出來。
國民創(chuàng)業(yè)熱潮的不斷洶涌,團隊建設意識的會越來越被重視,甚至越來越多的企業(yè)開始對團建活動的有了不同的需求。然而目前市場上的企業(yè)團體出行領域,比較成熟的只有TMC(企業(yè)差旅管理服務)和MICE(會獎旅游)兩大領域,這是基于大型企業(yè)差旅會議需求而產生的旅游衍生品,具有有一定的標準化和流程化,并不能滿足中小企業(yè)團隊建設的個性化需求和靈活性團隊建設。
以廣東省為例:根據相關數據統(tǒng)計,廣東省中小企業(yè)已達203萬,在企業(yè)主題出行方面每家企業(yè)平均每年花費3至5萬元,也就意味著這塊區(qū)域保守存在609至1015億的服務市場。
而從全國范圍來看,據不完全統(tǒng)計:全國中小型企業(yè)大概2200萬家,企業(yè)年出行平均1-3次,單次消費1-3萬元,市場容量超過2千億。
由此可見,企業(yè)出游的細分領域是旅游行業(yè)的一個機遇。
二、微天下旅游:優(yōu)質旅游的服務者
微天下旅游創(chuàng)始人兼CEO曾楠鵬畢業(yè)于深圳大學,同時也是新華都MBA商學院創(chuàng)業(yè)訓練營一期學員。擁有8年的華僑城市場管理經驗,對旅游行業(yè)的細分領域和用戶的需求有著較為敏銳的嗅覺和洞察力。
曾楠鵬告訴執(zhí)惠旅游,微天下旅游創(chuàng)立的前期,他曾對珠三角地區(qū)的旅游市場做了將近兩個月的調研和分析,發(fā)現了企業(yè)團體出行這一細分區(qū)域存在諸多痛點和市場,他抱著做優(yōu)質旅游服務者的初心和信念,于2015年5月11日創(chuàng)立了深圳微天下旅游科技有限公司。
微天下旅游以企業(yè)創(chuàng)意主題定制游為切入點,先進軍廣東地區(qū)并深耕企業(yè)市場,開發(fā)周邊游產品以及境外清邁、巴厘島、芽莊、土耳其、新西蘭五個目的地產品,未來將會開發(fā)更多的優(yōu)質的旅游產品,滿足更多的企業(yè)用戶的需求。
同時,曾楠鵬表示,微天下旅游會以移動互聯(lián)網工具切入輔助,搭建LBS服務,開發(fā)線路智能優(yōu)化功能,解決企業(yè)對旅游前“玩什么”、“怎么玩”的痛點,提升決策效率,減少時間成本,滿足旅行中用戶對于“玩”的多元化、多角度的剛性需求,提升用戶體驗度,從而形成用戶粘性。
針對目前旅游市場上企業(yè)定制游細分領域的開拓的具體做法,曾楠鵬認為,對企業(yè)用戶的痛點分析是做好產品的第一步,第二步是全面了解用戶的需求,第三策劃并提供符合其特性的場景畫像,第四才是提供旅游產品方案,幫用戶解決“最煩的”部分,讓用戶對你產生一定程度的依賴感,這才是一家定制旅游企業(yè)存在的價值,更是一個企業(yè)做大的基礎。
三、微天下旅游企業(yè)定制游分析
據執(zhí)惠旅游了解:目前微天下旅游專注解決企業(yè)出游“玩好”的問題,同時建立OTS(在線旅游服務商)模式,利用線上的效率解決線下企業(yè)出行前“玩什么”“怎么玩”的困惑,提高決策效率,形成一個020閉環(huán)。
而在優(yōu)勢拓展和客戶的積累方面,微天下旅游以策劃創(chuàng)意主題為特色,做全程化服務定制游,以及策劃方案的提供。用戶人群不局限于B端的企業(yè)用戶,深耕B端用戶的同時,通過移動端的運營管理將B端企業(yè)用戶轉換為C端用戶,形成了循環(huán)式的重復購買,將用戶和旅游產品的互動做起來,從而對用戶形成粘性效應。
從啟動項目以來,微天下旅游致力于搭建企業(yè)和愛心機構之間的橋梁,以公益助學之旅為主題遠赴山區(qū)慰問山區(qū)學生們;另外,將美食和競賽巧妙結合的舌尖游走系列之旅,同時響應習主席提出“一帶一路”戰(zhàn)略號召,開發(fā)了一條以西雙版納為中心點的茶馬古道之旅,以創(chuàng)業(yè)同行者為主題的川藏路線,以弘揚華夏國學的中國國學瑰寶探尋之旅等主題路線。
執(zhí)惠分析認為:從創(chuàng)意主題切入企業(yè)定制游是一個新穎的做法,而且將用戶的互動和產品的推介相結合,切入點不同于其他旅游產品對市場有一定的優(yōu)勢競爭力。對B端用戶體驗,以及把B端用戶轉換成C端用戶都具有一定的吸引力;但在實際運營中,需要形成一定的流程化,并且不斷的推陳出新才可以形成壁壘。
四、未來的挑戰(zhàn)
企業(yè)定制游的市場空白對于創(chuàng)業(yè)者來說是一種機遇,但也是一種挑戰(zhàn)。畢竟在定制游領域,很多大型OTA和旅行社都有資本去延伸自己的觸角,對于中小企業(yè)來講怎樣把自己的旅游產品做到獨一無二,不可替代是值得考慮的最大問題。
所以對企業(yè)定制游為切入點的微天下旅游來講,必須考慮以下三個問題:
1.客戶巨大的分散性整合
目前,微天下旅游對用戶移動端做了比較全面的布局,但我認為缺少流量和c端獲客成本高仍然是微天下旅游面對的主要問題。而如何解決這些問題,不光要做到對分散而巨大的客戶群體進行整合,還要做好分類管理,保證客戶活躍度和粘性。
2.對供應商資源的把控
對優(yōu)質資源的把控也是微天下旅游必須考慮的關鍵問題。消費水平的提高,以及企業(yè)團建重要性認識的不斷提高,必然會導致用戶人群對定制游旅游產品和服務質量的高要求,而對優(yōu)質資源的把控是做到旅游產品高質量,旅游服務高水平的一個基礎前提。
3.個性化和規(guī)?;拿?/strong>
定制游的個性化和規(guī)模化本身是一個矛盾,微天下旅游想要在定制游領域做出自己的特色和優(yōu)勢,必須對旅游服務和資源進行標準化處理。標準化是實現規(guī)?;幕A,但由于企業(yè)團體出游具有非標準化的特征,因此要做好對旅游服務和資源的標準化管理,在形成一定的定制化基礎上規(guī)模化,并且做到定制的特色化。
總的來說,就微天下旅游而言,企業(yè)定制游的市場空白的確是一次機會,但在前進的路上,必須面對中小企業(yè)的巨大分散性如何整合的問題,以及如何做到對優(yōu)質資源的把控,定制游的特色化如何創(chuàng)新,從而讓企業(yè)筑起絕對的壁壘,這是微天下旅游以及所有定制旅游企業(yè)長期需要面對的挑戰(zhàn)。
*本文作者:四夕,執(zhí)惠旅游專家作者,專注景區(qū)領域;個人微信:sixi7890,歡迎關注交流。