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2016年6月16日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦，現(xiàn)場(chǎng)匯聚旅游、投資、戶外、娛樂(lè)、投資行業(yè)大佬大咖，以及1500多位旅游業(yè)人士。世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合發(fā)表主題演講《大數(shù)據(jù)+分享經(jīng)濟(jì)，開(kāi)啟智慧定制旅行服務(wù)新時(shí)代》。

以下是全文內(nèi)容：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個(gè)自己的看法。剛才隔壁蔣總說(shuō)了一條，是我想回答的，個(gè)性化是現(xiàn)在出境旅行里面的一個(gè)熱點(diǎn)。把個(gè)性化和規(guī)?；推絻r(jià)化這三個(gè)東西擱在一起，不容易做，怎么做？我們?cè)谶@個(gè)方向做了三年，怎么在出境旅游個(gè)性化上怎么做，這是我分享第一個(gè)。

第二個(gè)觀點(diǎn)，任何一種商業(yè)模式背后其實(shí)都是對(duì)人性的細(xì)微需求和變化的一個(gè)把控。

第三條，出境旅行有很多的科技很多的大數(shù)據(jù)、人工智能在做，但是任何的一種人工智能也好、大數(shù)據(jù)也好，它的前提條件就是要保障人們出境的安全和可靠。沒(méi)有這個(gè)前提任何的技術(shù)的革新、效率提升都沒(méi)有意義。我就沿著這三條展開(kāi)說(shuō)。

先看一個(gè)例子，這是一對(duì)上海的聾啞人，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)力，所以他也就不能說(shuō)話。這對(duì)夫妻都在世界500強(qiáng)工作，應(yīng)該說(shuō)在出境旅行這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，人們很關(guān)注的一個(gè)或者說(shuō)很多人恐懼的一點(diǎn)，我的語(yǔ)言能力不行，我沒(méi)有太多出境游的經(jīng)驗(yàn)，我到了目的地之后，我怎么能夠玩得好，怎么能夠出現(xiàn)一些狀況情況下，我怎么解決。我還是上網(wǎng)搜了一下，這對(duì)夫婦去年通過(guò)我們的服務(wù)，定制游服務(wù)，到瑞士，夫妻兩個(gè)人玩了12天，這是他們?cè)谕娴倪^(guò)程中一些照片，這兩個(gè)人，正好我也在瑞士旅行，還跟他們吃了一頓飯，談了兩個(gè)小時(shí)，對(duì)他們狀況有些了解，這個(gè)群體中國(guó)有多少人？2057萬(wàn)人，這么多人在出境里面存在一個(gè)問(wèn)題，不能。他們這些人出國(guó)旅行，首先一個(gè)問(wèn)題沒(méi)人帶，說(shuō)可以跟團(tuán)，跟團(tuán)很難收這樣的人，一百人的團(tuán)隊(duì)，下午三點(diǎn)鐘在這兒見(jiàn)面，他聽(tīng)不到，萬(wàn)一走丟了怎么辦？在出境旅游是一個(gè)盲點(diǎn)，大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù)。

一個(gè)跟團(tuán)游一個(gè)是定制游的頁(yè)面，旅行目的地差不多，都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，一個(gè)跟團(tuán)游一個(gè)自由行。左邊是跟團(tuán)游，一下全包這么玩，一個(gè)月有兩個(gè)團(tuán)期，分別在1.8萬(wàn)左右。這邊是我們定制游的價(jià)格，這里面就想說(shuō)第一個(gè)觀點(diǎn)，怎么把定制旅行，本來(lái)是非常貴的東西做到廉價(jià)或者平價(jià)，1號(hào)到31號(hào)后面有假期，8月份同樣一天9號(hào)，這邊是定制旅行，1.5萬(wàn)，這邊是1.83萬(wàn)，這是我后面想說(shuō)的另外一個(gè)事，先把它放這兒。

這兩個(gè)圖，想說(shuō)的一個(gè)核心點(diǎn)是什么呢？在過(guò)去的十年或者二十年里面相當(dāng)大的一部分的業(yè)務(wù)實(shí)際上是新馬泰，港澳臺(tái)的跟團(tuán)游，這個(gè)市場(chǎng)火了20年，而且還在繼續(xù)火的過(guò)程中，什么狀態(tài)？上車睡覺(jué)下車拍照。在過(guò)去20年里面以渠道，以資源為導(dǎo)向價(jià)格敏感性的渠道，滿足消費(fèi)者我要去看看，看過(guò)那個(gè)地方，我要去新馬泰，我沒(méi)去過(guò)，我要去，我要去歐洲，去過(guò)了把著名景點(diǎn)拍照合影我就去過(guò)了。第三點(diǎn)，人性的問(wèn)題，這里面滿足人們一種心理需求，我去過(guò)臺(tái)灣日月潭，我去過(guò)泰國(guó)大佛，我去過(guò)日本什么地方，這里面短的時(shí)間內(nèi)更多的地方。

我沒(méi)有語(yǔ)言能力我要跟團(tuán)走，是要一百個(gè)人的團(tuán)，一百個(gè)人同一天出發(fā)同一天回來(lái)，住同一個(gè)酒店，同一個(gè)車，同一個(gè)導(dǎo)游，這樣情況下，一個(gè)月有一個(gè)團(tuán)期到兩個(gè)團(tuán)期，這樣的需求，表現(xiàn)自己我去過(guò)的需求，過(guò)去20年里得到比較充分的滿足。但是我們看到最近尤其是最近5、6年開(kāi)始追求個(gè)性化的旅行而不是跟團(tuán)，這是很大的需求，但這個(gè)需求變化是人性的變化，也就說(shuō)原來(lái)為了標(biāo)榜我去旅游過(guò)這個(gè)國(guó)家，現(xiàn)在開(kāi)始說(shuō)我不是為了別人看什么，而是讓我自己更加舒服，我去這個(gè)地方我怎么玩得好，玩得地道，這個(gè)變化后面是對(duì)商業(yè)需求的一個(gè)變化，我不想再跟一百個(gè)人，陌生人去一個(gè)國(guó)家旅行，我希望跟我的家人非常輕松、愉快，可能在幾個(gè)目的地深度的個(gè)性化去旅行，這樣的需求中國(guó)20年開(kāi)出國(guó)門，人們玩過(guò)跟團(tuán)以后一個(gè)心情或者人性的變化，這種變化需要整個(gè)服務(wù)體系要有一個(gè)改良或者升級(jí)，這個(gè)升級(jí)我們看到是什么？以需求為導(dǎo)向個(gè)性化智能服務(wù)體系建立。這個(gè)體系和這個(gè)體系差距在哪兒？一個(gè)資源導(dǎo)向，一個(gè)月只有一個(gè)團(tuán)期，是我要控機(jī)票，我要控大車、酒店，我這邊實(shí)際上非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是價(jià)格敏感型，同樣一個(gè)iphone，同樣一個(gè)國(guó)航。我跟你同樣玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我這個(gè)價(jià)錢跟那個(gè)價(jià)錢不一樣，產(chǎn)生個(gè)性化。這個(gè)個(gè)性化需要是什么？是需求為導(dǎo)向服務(wù)體系，這個(gè)體系建立實(shí)際上是完全不同于之前的跟團(tuán)游。

用戶需要地道的玩法，省時(shí)省心，需要靈活方便自由，這是用戶新時(shí)代的需求，這個(gè)需求情況下，怎么解決？要滿足個(gè)性化的需求，你只能滿足一年送兩千人出去，一萬(wàn)人出去，這是不夠，你需要送幾十萬(wàn)上百萬(wàn)有規(guī)模化的問(wèn)題，同時(shí)不能一個(gè)人出去5萬(wàn)塊錢，怎么做到1.5萬(wàn)，這里面有很大的矛盾解決，怎么解決這個(gè)矛盾。

有些人沒(méi)有  自由行服務(wù)，讓我自己買機(jī)票酒店就去歐洲，西班牙、葡萄牙玩12天，不懂語(yǔ)言，能不能去？我可能不是聾啞人，但是語(yǔ)言能力不強(qiáng)，能不能去？這是面臨跟團(tuán)游之后自由行個(gè)性化定制的問(wèn)題。過(guò)去三年沿著比較艱苦的路一直探索，有一些想分享給大家。

我們做眾包的方式，眾包的方式是非常流行，現(xiàn)在叫分享經(jīng)濟(jì)。這里面我們的模型是盛大文學(xué)加優(yōu)步的綜合體，一個(gè)旅游很多次的分享，他的知識(shí)，就像盛大文學(xué)作者寫一本小說(shuō)，分享是智慧。那邊我們用到了像優(yōu)步智能分配系統(tǒng)，2千個(gè)達(dá)人，巴黎有50個(gè)，這里有一個(gè)需求巴黎自由行12天，這樣一個(gè)需求我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集，同時(shí)用智能分配系統(tǒng)分配到全世界達(dá)人手里面去。這樣的分配的體系再加上以知識(shí)分享而不是實(shí)體分享為前提的分享是大大的節(jié)省了人工成本。人們付出了瞬間只是一個(gè)敲字的時(shí)間，所以它的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體分享成本，效率也會(huì)有很大的提高。我們看到在個(gè)性化這個(gè)地方，要想大規(guī)模而且降低成本，很重要追求邊際成本趨零的方法，這個(gè)方法，我們不做導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不做P2P的導(dǎo)游，而是用達(dá)人的知識(shí)，我在巴黎留了三年學(xué)，我對(duì)當(dāng)?shù)氐闹R(shí)是用一千天積累下來(lái)，對(duì)巴黎玩三天，我對(duì)你知識(shí)的輸出就是瞬間，積累輸出過(guò)程是趨近于零，怎么讓達(dá)人用最短最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗(yàn)，這是世界邦過(guò)去三年著力在做的一件事。我們認(rèn)為虛擬的經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)分享要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于實(shí)體分享。

這是我們的產(chǎn)品，不說(shuō)了。我們想做一個(gè)比較，現(xiàn)在有兩種，一種方法，用戶自己通過(guò)一個(gè)行程助手做行程，我們用達(dá)人幫助你做。我們核心是人性，人性是懶惰，我沒(méi)去過(guò)巴黎，我怎么做出12天，今天上午去哪兒，下午去哪兒的行程，而且是靠譜，這點(diǎn)對(duì)于沒(méi)有去過(guò)巴黎的人來(lái)講是非常困難。世界邦體系是在于可靠，我在巴黎三年，讓你玩巴黎三天是沒(méi)有問(wèn)題的，不會(huì)走錯(cuò)，不會(huì)關(guān)門等等。
我們后臺(tái)做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個(gè)需求對(duì)接到達(dá)人以最小的成本代價(jià)，以最快的速度來(lái)完成定制。過(guò)去看一個(gè)定制，差不多要兩到七天，現(xiàn)在縮短到30分鐘到兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)定制過(guò)程進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能方法通過(guò)把定制行程趨近于零推薦給你。

我們做了三年，也做了一些工作，我們做了40個(gè)目的地活動(dòng)點(diǎn)，接著上百萬(wàn)各種各樣的商品，比如酒店、機(jī)票、地接、碎片化的商品，門票。另外，基于小的碎片化的數(shù)據(jù)整合在一起，形成了一個(gè)5萬(wàn)條到10萬(wàn)條個(gè)性化45個(gè)國(guó)家目的地的行程，你來(lái)巴黎5天10天的行程，我直接推給你，而不需要達(dá)人一對(duì)一做。

說(shuō)了這么多，現(xiàn)在出境旅行是處在爆炸初期，未來(lái)個(gè)性化的需求隱含在下面隱形需求。跟百人跟團(tuán)旅行這樣的東西還在增長(zhǎng)，很多人第一次有護(hù)照，但是20、30年所積累跟過(guò)多次團(tuán)，不是為了別人旅行而旅行，開(kāi)始有爆炸性的增長(zhǎng)?；谑謾C(jī)科技，包括人工智能科技的爆發(fā)，使得最后滿足個(gè)性化旅行需求成為可能。未來(lái)個(gè)性化出行領(lǐng)域支撐幾家大公司體量，大家想做旅行創(chuàng)業(yè)，大家能往這個(gè)方向走，叫個(gè)性化旅行出境。謝謝！
【執(zhí)惠616峰會(huì)】《執(zhí)惠2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時(shí)資本協(xié)辦，大會(huì)圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)匯聚旅游、投資、營(yíng)銷、娛樂(lè)、戶外、體育等多個(gè)行業(yè)，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.buildfuture.com.cn/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會(huì)相關(guān)演講文章。

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2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì) 張平合 世界邦旅行網(wǎng)

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