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嘉賓介紹：羅軍，途家網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，曾創(chuàng)立上市公司新浪樂居，長期服務(wù)Cisco、Oracle、Avaya等全球性著名公司。榮獲2013年中國旅游產(chǎn)業(yè)十大影響力人物、2012中國房地產(chǎn)策劃大師等榮譽(yù)。2011年，羅軍與Melissa Yang聯(lián)合創(chuàng)立途家網(wǎng)，2015年8月，途家網(wǎng)完成D及D+輪融資，估值超10億美元。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場演講及錄音整理而成：

很開心這么多人為了“旅游”這件事情聚在一起，我剛才特意注意了一下，幾乎沒有人睡覺，這個(gè)活動組織非常棒！今天更開心的事是我剛認(rèn)識一個(gè)朋友——中華幸福會董事長。他見到我第一句話就跟我說，我們家人一起旅行，出去住的別墅就是途家網(wǎng)的。

我最開心的時(shí)刻是聽到客戶的聲音，見到客戶，最悲傷的是我們客戶反饋還不夠滿意。

我的上個(gè)公司是一家美國上市公司?；叵脒@四年來，所有人在三亞見我，都跟我講原來那個(gè)上市公司不錯(cuò)，然后問我現(xiàn)在做的怎么樣？

我說我現(xiàn)在是一個(gè)店小二。我想在座很多人和我都一樣吧，但是為什么今天我們能夠站在舞臺上呢？這就是今天我跟大家分的一些我眼睛里看到的光感，就像舞臺燈照著我一樣。

一、時(shí)尚消費(fèi)，消費(fèi)升級新變化

其實(shí)現(xiàn)在的消費(fèi)，并不是因?yàn)樗膬r(jià)格特別合理，也不是某個(gè)產(chǎn)品特別好，很大程度上是因?yàn)闀r(shí)尚。這幾天，我聽到特別多的朋友跟我說：櫻桃吃了嗎？我很奇怪為什么要吃櫻桃？時(shí)尚呀；大家都在吃櫻桃，這兩天是時(shí)令季節(jié)。再過兩個(gè)月，朋友會問你螃蟹吃了嗎？我知道以前北方人是不吃大閘蟹的。所以時(shí)尚消費(fèi)會成為在坐朋友們接下來重要的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)。

剛才聽到有幾個(gè)嘉賓的分享很有感觸。像定制旅游，從很大程度上來說，如果我聽到我的朋友講他們是三人一小團(tuán)，六人一小團(tuán)時(shí)，我會很羨慕，因?yàn)槟鞘撬矫苄缘臅r(shí)尚行為。

旅行消費(fèi)是怎么樣的時(shí)尚呢？家庭旅行，人世間最珍貴的奢侈是與家人在一起。途家網(wǎng)有這么多的別墅，有人說這些別墅真不值錢，因?yàn)闆]被使用，但是使用了就值錢了嗎？價(jià)值體現(xiàn)是因?yàn)橐粋€(gè)家庭在里面歡聚。

今天在座的有很多北漂吧？假設(shè)你今年30多歲，每年回家一次看父母，粗略估算大概一生還剩下30次的機(jī)會。剛剛過去的端午假期我們做了一些分析，除了家庭以外很多是團(tuán)隊(duì)出行，很多團(tuán)隊(duì)借這個(gè)假期聚在一起，思考問題。

還有高爾夫，全世界最好的別墅都在高爾夫球場里，但高爾夫球場的房子都是空的，能不能將空余的房間用起來呢。再去看燒烤、打網(wǎng)球，兩年多前我在微博上發(fā)一條信息，結(jié)果1.2億人次來關(guān)注，沒有任何炒作，就是非常樸實(shí)一句話，為什么寵物不可以和你一起去旅行？這個(gè)問題好像是一句廢話，你見過有人牽一條狗去希爾頓嗎？但現(xiàn)在可以了，這就是時(shí)尚消費(fèi)，這是一種消費(fèi)的變化。

二、時(shí)尚消費(fèi)，滿足旅行新階段的消費(fèi)升級需要

911這天我在美國夏威夷，我住在希爾頓里，175美金一天，我朋友住在公寓里面，我以為住的時(shí)間比較短，結(jié)果碰到911我走不了，發(fā)現(xiàn)我需要洗衣服，需要和朋友聚在一起打打牌，需要中餐，需要早晨的那碗粥。道理同樣非常簡單，當(dāng)你在北京求學(xué)、就醫(yī)、找工作的時(shí)候，都需要一個(gè)不是很長時(shí)間的居住，但是你仍然需要一個(gè)空間和氛圍，這些統(tǒng)稱為新型旅行住宿的時(shí)尚消費(fèi)。我將它分為兩種：多人和多天。

旅行大家都知道就是像本地人一樣去生活，但像本地人一樣去旅行存在介質(zhì)，旅行就是找一個(gè)理由，找一幫朋友，當(dāng)然有一個(gè)人去麗江療傷的，但大多數(shù)人是找一個(gè)理由聚在一起，蜜月旅行是一個(gè)典型的代表。

就像剛才我講的，我們需要更長的時(shí)間，隨著中國接下來推行帶薪休假，重點(diǎn)不在政府的政策，更主要的是發(fā)自內(nèi)心的平衡，人們需要一段時(shí)間度假，在一個(gè)酒店多天的旅行費(fèi)用你是承受不住的，多人多天會成為時(shí)尚消費(fèi)。我的第一個(gè)觀點(diǎn)請關(guān)注時(shí)尚消費(fèi)。

時(shí)尚消費(fèi)并不是耳朵上打耳釘，時(shí)尚消費(fèi)一種新型出行方式來滿足你旅行的新一階段的消費(fèi)升級的需要。

三、分享，從管家到托管到交換

第二在于分享。聽講座也是分享，也是共享經(jīng)濟(jì)嗎？我告訴你，不是的。真正共享經(jīng)濟(jì)和分享源于邊際成本幾乎為零。舉個(gè)例子，今天中午吃盒飯15塊錢吃不完扔掉，來一個(gè)哥哥說不要扔，我?guī)湍愠酝?，把碗洗干凈再給你5塊錢塊，你干不干？你肯定會干，因?yàn)槟阋呀?jīng)準(zhǔn)備將這份盒飯扔掉了。結(jié)合途家的產(chǎn)業(yè)模型，我們告訴購房者，你不住的時(shí)候，我們替你打理與人分享，取得利益我們分，剩余時(shí)間還可以在全網(wǎng)做交換。這是分享經(jīng)濟(jì)，這件事情與情懷沒關(guān)系，這件事情和道理有關(guān)系，和人的樸實(shí)真理有關(guān)系。

那么基于分享要看哪件事情呢，從管家托管到交換。以前在三亞，我碰到一位老工程師，在三亞大東海有兩個(gè)小房間，我說你拿給我，我?guī)湍憬?jīng)營，剩余的時(shí)間你還可以用，然后你還掙錢，老先生以為我是騙子，當(dāng)天沒跟我簽合同，后來感謝親愛的百度，老人家搜了一下我，感覺原來還是相當(dāng)OK的人，認(rèn)為騙他兩套房子可能性不大，這成了途家最早兩間房子，當(dāng)時(shí)講的道理就是從管家到托管到交換。

當(dāng)然，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是這樣再發(fā)展了。

舉一個(gè)例子，94年的一位美女，她做一件什么事情？分享她對于建筑和一個(gè)房間打版的感覺，這是真實(shí)的房子真實(shí)的案例，它的房價(jià)不比經(jīng)濟(jì)連鎖貴，你還會住經(jīng)濟(jì)連鎖嗎？長期出差的時(shí)候，我都喜歡住這樣的房間，因?yàn)樗龑⑺龑γ赖挠^察，將她的一些手段植入進(jìn)來，分享給所有人那些美和快樂，社交也是分享驅(qū)動力之一。

這位化先生，原來蘋果店的店長，但是他不做了，他人生的夢想是和很多人打交道，打交道中間有未知、有溝通和交流還會有一些閱歷的增長，創(chuàng)業(yè)初期我也是這樣，包括現(xiàn)在我也是這樣。但這位先生很極致，開出了一個(gè)個(gè)人房東的房子在途家上面。通過這個(gè)將分享的理念、產(chǎn)品、想法與人分享。當(dāng)然他的裝修房間設(shè)計(jì)也是非常到位，我們還有一些朋友將書店做成住宿的房間，這點(diǎn)我也非常喜歡，因?yàn)槟苈劦接湍恪?br/>

分享還有什么？“莊園夢”我從小就有，哪一天我能夠有一個(gè)別墅就好了，到后來尤其現(xiàn)在，當(dāng)我們GDP到今天，很多人都想說我能不能有個(gè)莊園。人的三大夢想，天上的飛機(jī)，地上的莊園，水里的游艇。

我們和遠(yuǎn)大合資的產(chǎn)品，用了經(jīng)營性地產(chǎn)邏輯將中國產(chǎn)品品類提升，我在兩三年前做過分析，在全球尤其在北美和歐洲大概接近45%左右的被其他人住的個(gè)人房子是別墅。所以我們的產(chǎn)品在分享時(shí)候，產(chǎn)品本質(zhì)就不行，有很多人住進(jìn)別墅，樓梯嘎嘎響，房間冷得要死，基本不能保障，哪來的快樂。我們有新產(chǎn)品走向市場，我在臺下聽到跨界，如果將不動產(chǎn)，旅行跨界產(chǎn)生這些產(chǎn)品。讓你自住、讓你傳承下去，交換分享，這些所有夢想都會產(chǎn)生。剛才談到的是我對于第二個(gè)觀點(diǎn)，分享是主題詞。

四、贏過你的客戶

最后，我給大家看到，我們到目前為止，41萬套房源正在被分享，國內(nèi)328目的地，海外1085個(gè)目的地在線運(yùn)營，80按套房源簽約準(zhǔn)備雙線，12000個(gè)項(xiàng)目正在溝通合同合作，109個(gè)目的地的莊園夢已準(zhǔn)備。

剛才主持人說：“小心，某某公司已經(jīng)開始跟你競爭”，兩年前我獲得一個(gè)獎項(xiàng)，同樣在臺上主持人問了我一個(gè)問題，羅總請你告訴我，你怎么建立你的瓶頸讓別人跟你無法競爭，這個(gè)問題在坐的人也考慮，我的想法非常簡單，只有兩點(diǎn)：

第一點(diǎn)，當(dāng)你的胸懷和眼光看得是行業(yè)的時(shí)候，你一定得到公司。這是非常顯然的事情，所以所有人想的是競爭。

第二點(diǎn)，我今天包括以后永遠(yuǎn)看今天都是剛剛起步，但是永遠(yuǎn)會干一件事情，我們競爭永遠(yuǎn)只看客戶，我們競爭贏過我們的客戶，我們客戶就滿意。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越客戶，我們客戶就是尖叫。今天很浮躁的社會，融資不容易，競爭又非常強(qiáng)烈。告訴在坐的所有朋友，途家走到今天，就是因?yàn)槲覀兠闇?zhǔn)客戶，我們?nèi)晁械姆块g，平均游客點(diǎn)評得分超過4.6分。打廣告了沒有？競爭贏了沒有？今天融資了沒有？這所有的就在于你是不是將你的客戶奉為上帝贏過他，謝謝大家！

【執(zhí)惠616峰會】《執(zhí)惠2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng) 新峰會》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時(shí)資本協(xié)辦，大會圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開，現(xiàn)場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、 體育等多個(gè)行業(yè)，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.buildfuture.com.cn/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會相關(guān)演講文章。

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