新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄在這個全民出境游的時代,相信大家也都已經(jīng)養(yǎng)成了出行前先查攻略的習(xí)慣。當(dāng)然,這些海量的攻略、游記信息能很大程度上解決我們的信息不對稱問題,幫助我們提前了解當(dāng)?shù)氐木唧w情況。然而,在攻略越寫越長、評論越來越多的情形下,我們該如何實現(xiàn)高效決策呢?別著急,有人比我們先看到了這一痛點,并且已經(jīng)把產(chǎn)品打磨得很像樣了。
從攻略到預(yù)訂之間的鴻溝:口碑旅行的機(jī)會
口碑旅行的創(chuàng)始人兼CEO周青松是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,也是中國早期在線旅游垂直搜索引擎酷訊網(wǎng)最早的一批員工之一。從酷訊出來之后,他開始嘗試性地做一些項目。2012年,他帶領(lǐng)團(tuán)隊做了一款UGC產(chǎn)品“旅行記”,這款A(yù)pp會把用戶上傳的照片、文字和語音快速生成一個旅行紀(jì)念冊,方便人們記錄和分享自己的旅途見聞、心情,旅行記上線不久就得到了App Store的精品推薦,也獲得了數(shù)百萬人民幣的天使投資。不過周青松在復(fù)盤和反思時,考慮到UGC領(lǐng)域同質(zhì)化競爭的嚴(yán)重、內(nèi)容泛濫與有價值信息缺乏的矛盾,以及自身和團(tuán)隊在搜索引擎、數(shù)據(jù)分析方面的技術(shù)優(yōu)勢,2014年,他決定轉(zhuǎn)型做口碑旅行,這款產(chǎn)品不生產(chǎn)內(nèi)容,而是直接聚合和分析整個互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容,幫助用戶做旅行決策,并聚焦在信息最不對稱的出境游領(lǐng)域。
在周青松看來,國內(nèi)的出境游市場經(jīng)過多年的發(fā)展,無論是攻略還是預(yù)訂,業(yè)內(nèi)儼然已是一片紅海,很難再有立足之地。如今人們出境游的需求越來越旺盛,在消費升級的背景下,人們在出境游時最關(guān)注的點也在由價格逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、個性和自由,其中品質(zhì)毋庸置疑是重中之重。以前市場上比較價格的搜索引擎,只能幫助人們找到相應(yīng)的產(chǎn)品并比價,但如今大家更關(guān)注如何找到更有品質(zhì)、更適合自己的產(chǎn)品,于是就有了今天的出境游決策引擎——口碑旅行。
由于在技術(shù)角度和產(chǎn)品角度都非常新穎,口碑旅行項目在成立之初就被業(yè)內(nèi)巨頭看好。2014年8月,口碑旅行獲得了藝龍的數(shù)百萬美元A輪融資。在隨后的近兩年時間里,周青松和他的團(tuán)隊就一直在專注、低調(diào)地打磨產(chǎn)品。如今,在幾乎沒有任何推廣宣傳的情況下,口碑旅行已經(jīng)積累了上百萬的用戶,并且長期被蘋果App Store的旅游板塊列入“精品推薦”的前排。
用數(shù)據(jù)能力構(gòu)建高效決策壁壘
很多人用了口碑旅行的產(chǎn)品后,對其的第一感覺是:這有點類似于出境游版的“大眾點評”吧?但周青松并不同意這種說法:“口碑旅行只是在產(chǎn)品表面上接近大眾點評而已,如果非要進(jìn)行類比的話,從產(chǎn)品內(nèi)在以及商業(yè)模式上來看,更適合和去哪兒對比。不同的是,去哪兒是一款抓住了用戶低價訴求的搜索引擎;而口碑旅行則是一款抓住了用戶品質(zhì)訴求的決策引擎。搜索引擎就像一個黃頁一樣,只能幫你找到產(chǎn)品;而決策引擎則像一個大腦一樣,可以幫你分析、幫你選擇、幫你決策。從用戶的需求來看,去哪兒專注低價,而口碑旅行專注品質(zhì)和個性化?!?/p>
口碑旅行餐廳點評頁面
口碑旅行不做UGC,所有的內(nèi)容都來自于抓取,數(shù)據(jù)來源涵蓋點評網(wǎng)站、預(yù)訂網(wǎng)站、旅游社區(qū),以及諸如Facebook、Twitter等的社交網(wǎng)站??诒眯袑A康臄?shù)據(jù)從不同的維度進(jìn)行深度分析,最終將分析結(jié)果以簡潔、直觀、全面的形式呈現(xiàn)給用戶,既有綜合評分、各維度的評分,又有特色標(biāo)簽,以幫助用戶高效地做出決策。(可能很多人會比較關(guān)心這些信息源的版權(quán)問題,周青松其實也早已考慮過。他表示,搜索引擎可以根據(jù)爬蟲協(xié)議來抓取數(shù)據(jù),決策引擎也會遵循這些協(xié)議。而且口碑旅行更重要的價值不在于數(shù)據(jù)本身,而是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。)此外,由于口碑旅行所抓取的數(shù)據(jù)中99%來自國外網(wǎng)站,所以全球各個地區(qū)的語言都會有。為了解決中文用戶的痛點,口碑旅行接入了Google的翻譯功能,用戶在看到外文點評時,可以點擊下面的“翻譯”按鈕,對點評內(nèi)容進(jìn)行一鍵翻譯。
除了上面提到的通過分析結(jié)果幫助用戶決定選擇什么產(chǎn)品或服務(wù)的“點決策”,口碑旅行還可以幫助用戶進(jìn)行“線決策”,即通過大數(shù)據(jù)算法幫助用戶進(jìn)行自由的行程規(guī)劃??诒眯械臄?shù)據(jù)庫里有數(shù)百萬的POI以及近十億的評論,并掌握了每個POI的標(biāo)簽信息、經(jīng)緯度信息、大概游覽時間等,根據(jù)和Google地圖的合作,也可以獲得任意兩點之間的交通方式和用時,再結(jié)合用戶的旅行偏好,口碑旅行就可以通過一套智能算法,幫助用戶規(guī)劃出一條合理的行程。與市場上已有的一些行程規(guī)劃工具的區(qū)別在于,口碑旅行做的不是定制線路,而是完全的自由行線路。雖然系統(tǒng)也會從距離、興趣等維度向用戶推薦相應(yīng)的信息,但線路的最終決策權(quán)在用戶,用戶可以自主添加、刪除、更改POI,系統(tǒng)則負(fù)責(zé)在最后做一鍵線路優(yōu)化。
關(guān)于使用場景,雖然根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),用戶的旅行決策越來越向行中偏移,且口碑旅行的產(chǎn)品在行中也很具有優(yōu)勢,用戶在當(dāng)?shù)卮蜷_APP即可以查到周邊的餐飲、景點、酒店、購物場所等信息,但口碑旅行的使用并不限于行中,通過首頁的“假設(shè)我在”功能,用戶在行前也可以輕松使用?!霸谑褂脠鼍吧?,我們不從行前、行中、行后的維度進(jìn)行劃分,而是根據(jù)旅行靈感、旅行決策、旅行預(yù)訂的維度進(jìn)行劃分。用戶需要做決策的時候,就是使用口碑旅行的時候?!敝芮嗨山忉尩?。
決策之后,如何贏利?
決策為餌,預(yù)訂為魚。口碑旅行在做了大量的數(shù)據(jù)分析工作之后,最終也逃不開“電商+廣告”的套路。
在經(jīng)歷了幾次迭代、對接了一批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之后,口碑旅行于今年3月份上線了預(yù)訂功能?!霸诖酥埃煌5赜杏脩魡栁覀兪裁磿r候推出預(yù)訂功能。畢竟做完消費決策之后緊接著就是預(yù)訂?!敝芮嗨烧f道,“我們在預(yù)訂里也同時推出了比價功能,能讓用戶從供應(yīng)商中選出最優(yōu)性價比的產(chǎn)品。”
口碑旅行景區(qū)預(yù)訂頁面
目前,口碑旅行打造的是一個出境游的開放平臺,作為上游供應(yīng)商的流量貢獻(xiàn)者,雙方一起合作共贏。今后,口碑旅行還會推出相應(yīng)的廣告業(yè)務(wù),即通過了解用戶的旅行偏好,向用戶進(jìn)行智能而精準(zhǔn)的推薦,幫助用戶做個性化的決策。比如,當(dāng)用戶在境外打開APP時,系統(tǒng)會向用戶推薦“可能感興趣的項目”,由于位置和興趣把握都非常精準(zhǔn),轉(zhuǎn)化率也會相對較高。
談起未來規(guī)劃,周青松表示,“我們之前一直在潛心打磨產(chǎn)品,也已經(jīng)對接了大量的供應(yīng)商,接下來要迅速地把品牌、產(chǎn)品推向用戶,并在未來逐漸成為用戶出境游的決策入口?!苯衲辏诒眯械哪繕?biāo)是獲取到500萬以上的用戶,相應(yīng)地,公司人力和財力的投入成本也會急劇增長。周青松向執(zhí)惠透露,口碑旅行預(yù)計在今年三季度進(jìn)入下一輪融資。
*本文作者:秋薇(個人微信號:MissQiuwei),執(zhí)惠旅游專家作者,歡迎關(guān)注交流。添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注,非常感謝您的支持!