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近日,三亞市旅游和文化廣電體育局發(fā)布放心游平臺五星評價體系(試行版),對平臺商戶進行分級分類管理,打造“行行有旅游 處處放心游”的優(yōu)質度假環(huán)境,同時,將“先行賠付”資金池擴容至1000萬元,更好滿足各類涉旅場景賠付需求。
據了解,“先行賠付”實施平臺為三亞放心游微信公眾號。游客在遇到旅游消費糾紛時,可通過三亞放心游微信公眾號的“理賠投訴”欄目,線上實名提交相關證據,在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下,平臺將在30分鐘內先行賠付。
為助力三亞放心游平臺健康可持續(xù)發(fā)展,三亞推出了放心游平臺五星評價體系,健全三亞放心游商家申報、審核、評定、公示、復核、監(jiān)管、懲戒、退出等全流程內容和要求,確保各項工作有章可循,提升工作質量。
如今,執(zhí)行“先行賠付”正成為三亞大多數(shù)涉旅主體的共識。數(shù)據顯示,自4月27日推出“先行賠付”制度以來,截至5月16日,商戶在線總量已由45家增至1747家,基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景。
三亞市旅游和文化廣電體育局相關負責人表示,將加大三亞放心游平臺、“先行賠付”宣傳推廣力度,保障游客合法權益;構建“先行賠付”和“市場監(jiān)管”聯(lián)動工作機制,加快涉旅投訴辦案流程,力爭非重大涉旅投訴“1天內辦結”,打造優(yōu)質旅游市場環(huán)境。